每年十一长假，杭州西湖景区都是中国最热门旅游目的地前五位，这不前两天，长假还没到，来自世界各地、五湖四海的游客就陆续来杭了。

9月29日上午9点45分，上城区公安分局巡特警大队两位特警吴海富、刘琦，在城站门口的自动扶梯前站岗。

他们注意到，扶梯那头的二楼“微笑服务亭”站着两个外国友人正向服务人员询问着什么，不过，交流似乎并不顺畅。

等到两位外国游客从二楼下来，吴警官和刘警官便迎上前去，主动问道，“Excuse me, may I help you?”（请问您是需要帮助吗？）

两名外国男子表情惊喜，“Can you speak English?”（您会说英语？）

原来，两位外国友人来自德国，是父子俩。9月28日他们飞到北京，第二天坐高铁来杭，这是他们第一次来杭州，听说是朋友推荐“上有天堂，下有苏杭”，心动了。

“我看到他们手里拿着一本旅行攻略的书，还自己画了手绘地图，标着大概的路线什么的。”

不过，这对德国父子不会中文，到了杭州无法沟通，不知道怎么去目的地。正着急，没想到两位警官会主动上前帮助他们。

吴警官和刘警官用英语对杭州做了详细介绍，还推荐旅游路线给他们，“我们推荐他们先去环湖游，晚上可以去高银街那儿吃饭，这样自然风光和人文景观都能逛到。”

了解了这么多有用的信息，两位德国游客又高兴又感激，那位父亲连说两遍：“谢谢，”和警官握手，还请旁边的工作人员给他们拍照留念。

吴警官和刘警官决定把两位外国友人送到7路公交车，新问题来了，外国友人没有硬币，也没有支付宝，无法坐公交车，民警就用自己的支付宝帮他们刷了公交车费。

看到刷手机也能坐公交，两位德国游客非常惊讶，那位父亲瞪大眼睛看看刷卡器，又指指吴警官的手机，想知道是怎么回事，吴警官于是又手把手教会了他们下载使用支付宝（国际版）“地铁也可以刷”。

车开了，这对德国父子挥手和两位警官道别，这是他们的杭州之旅一个美好的开始，而对于吴警官和刘警官来说，不过是他们日常工作中一个平凡的花絮。

“我们的工作是24小时轮班制的，每班2个特警执勤，”吴警官说，回答旅客的咨询其实本不是特警的职责，但遇到困难找警察，该帮能帮的，一定要帮。

随着杭州进入亚运会时间，吴警官说PTU队员里学英语也是蔚然成风，大家都自发地通过App、书籍、英语影视剧等各种方式在学习，有时候他还会和组友刘警官两个人做对话练习。

吴警官笑着说：“其实一开始他们说英语也是挺紧张的，不敢开口，但是这两年来杭州旅游，特别是交流学习的外国学生越来越多，我们每天都会碰到两三次以上外国旅客的咨询，实际运用得多了，英语口语能力自然也就提高了。”

“帮助旅客、做好杭州接待各方宾客的第一步，就让我们感到自豪、有成就感。”