困扰风雅钱塘居民多年的难题一个月就解决了

在风雅钱塘居民的心中，有个困扰他们多年的“老大难”问题：在小区外围商铺边上，有一条长500余米的露天木质道板，由于来往行人的过度踩踏，再加上年久失修，道板已经出现多处破损，一不留神就会被绊倒。

不过，这个问题马上就要解决了！在经过龙湖天街721工作站不到1个月时间的协调后，预计7月底8月初，一条崭新的道路就能和大家见面。

这个“721”工作站有什么“神通广大”之处呢？昨天，记者来到龙湖天街721工作站“取经”。

“721”到底是什么？高新区（滨江）城管局局长应国洪介绍，它指的是七分服务，两分管理，一分执法。

在他看来，城市要想发展得好，精细化管理就得到位，城管工作必须从执法管理向服务转变。“721工作站”在城市管理工作基础上，提供综合协调、爱心驿站等服务。

但是，和其他行政区相比，滨江的城管和执法人员严重不足，比如长河中队，13个工作人员就要管理27平方公里。人员的不足，必然会使管理效率不尽如人意。

于是，“721工作站”有了自己的“外援”——在原有城管执法系统的基础上，将养护单位、社区、物业、建设工地、志愿者等与城市管理相关的工作人员吸收进来，共同参与城市管理。现在，每个网格从只有一二名执法人员，成为了有50多位网格员的“大家庭”。

“大家庭”如何齐心解决问题呢？应国洪拿出了自己的手机：“我们每个站点都建有自己的微信群，网格员可以把发现的问题发到群里，要求城管处协调处理。你看，9点58分的时候，有网格员反映在春晓路518号发现垃圾，下面秒回‘收到’。相关单位就会派出人员进行清扫，在处理结束后，处理人员又会将处理结果，以文字和照片形式发在群里。这样，我们就能第一时间发现问题，第一时间解决问题，大大提高处置时效。”

应国洪告诉记者，通过“721工作站”的运行，很多老大难问题得到了解决，公共区域的环境秩序有了极大改观。尤其是高新站所属的滨盛网格群，在试运行的时候，每天群里都有20多件事情要处理，现在一周才可能有一二件。同时，通过市民参与，大家对城管工作有了更多理解和认可。

目前，滨江已有6个工作站挂牌成立，未来还将根据实际情况在全区进行推广。