“顺丰快递没有实名认证就揽件 中途无故暂停发件” 浙江省邮政管理局：快递公司必须落实实名制寄送

小周是名在校大学生，靠着代购电影票赚得了学费和生活费。不过一个多月前的一件事，却让她的这项副业受到了很大的打击。“我经常会买一些电影储值卡，以此来帮别人订电影票赚差价，因为信任顺丰快递，所以一直以来都让卖家用顺丰快递来送货，可没想到最近一次我在网上购买储值卡后，却被人骗了，我这一次损失了5万多元。”她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映，“我认为顺丰快递也需要承担一定的责任，赔偿我损失。”

消费者： 寄送者没有用身份证登记却寄送了快递 我要求顺丰承担损失

小周：5月份，我在网上看到有一个自称姓李的男子在卖一批电影储值卡，总价5．1万元，我觉得价格合适，就提出要买下这些储值卡。为了保险起见，我让他发了手持身份证和学生证的照片。因为是初次交易，我留了一个心眼，通过支付平台付了1万元定金。并告诉他尾款要等到储值卡运到才能支付。

我觉得储值卡的金额较大，考虑到安全，我让卖家选择顺丰快递寄送，一方面是因为我觉得顺丰快递的名声、信誉都不错，另一方面是我觉得顺丰对于实名制寄送快递的把控会更严格。

快递寄出后李先生将快递号发给我，我上网核实信息后确认，寄件人的确为李先生，这让我对这笔交易有了更大的信心。立刻就又给李先生支付了2万元的费用，并与对方达成到货后再支付剩下两万尾款的共识。

到了快递该派送的时候，我发现快递并未派送，李先生告诉我是快递出错了，他要求顺丰先别派送，我也打了电话向顺丰快递求证，对方告诉我，是寄件人要求的暂缓派送的，基于此，这进一步让我加深了对李先生的信任，因为按照规定，若不是寄件人本人，快递派送员是不会暂缓寄件的。

这时李先生称资金不足，向我索要剩下的两万多元的尾款，我同意了。至此我总计支付了51322元。而让我万万想不到的是，当我将最后一笔钱打给李先生，并拿到快递后，我才发现这个从杭州发来的快递里只装了几张试卷，根本没有储值卡的影子。我立刻联系了寄件人，对方告诉我，他不姓李，快递是别人让他代寄的。

我再三与寄件人、顺丰方面沟通后才知道，寄件时快递点并未查看、核实寄件人的身份证，暂缓派件的电话也不是寄件人的号码，我认为整件事顺丰快递需要承担相应责任，一方面是快递网点在揽收快递时没有核实寄送快递人的身份信息，另一方面是顺丰快递派件员因为一通由第三方拨出的电话，就暂缓派件，这也不符合规定。

我希望顺丰能给我一个说法，并承担责任。

顺丰说：

揽件的快递网点不属于顺丰

愿意配合警方调查

（周四下午，记者来到顺丰高教园网点，并见到了快递点蔡经理。）

蔡经理：这件事我们一直在跟进，但到目前都还未找到寄件方，负责此次揽件的是与我们有合作的另一家公司，名为佰米，我们网点有一位快递员小赵是负责与佰米对接的，这几天他因家中有事休假了。具体情况可以向总部了解。

（周五下午，记者与顺丰快递杭州相关负责人何女士取得联系。）

何女士：从我目前了解到的情况来看，首先这个快递的揽收方并不是顺丰快递，而是佰米，佰米收件后将快递交给顺丰，我们与佰米是合作关系，并签署了相应的合同。佰米是具有快递许可证的，所以实名认证和信息核对等工作需要由佰米来完成。

此外在快递派送过程中，快递员接到了第三方的电话，电话中对方告诉快递员，快递有问题，虽然这个电话不是由寄件方或收件方拨出，但作为快递的寄送方，还是需要核实信息，因此我们多次与寄件方联系，可都没能联系上，所以快递才延缓派送，这也不应由快递公司承担责任。

目前该事件已由收件方当地警方立案，我们会积极配合警方调查此事，此外我们还将会考虑今后与涉事揽件公司的合作。

（当天下午，记者拨打了佰米的电话，但无法联系到相关负责人。本报将继续关注此事的进展。）

浙江省邮政管理局： 任何快递公司在从事快递业务时

必须落实实名制寄送并核对寄送人信息

浙江省邮政管理局相关负责人：在快递寄送过程中，快递公司需要对每一个寄送人的身份进行核实，并在核对身份信息后才能揽件寄送。

负责揽收快递的公司只能是快递公司，现在一些自称可以揽收快递的公司中，有很大一部分属于无证经营，不符合相应的法规。

根据今年施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业收寄快件时，应当如实提供以下事项：（一）寄件人姓名、地址、联系电话；（二）收件人姓名（名称）、地址、联系电话；（三）寄递物品的名称、性质、数量。

此外，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》的规定予以处罚：（一）不建立或者不执行收寄验视制度；（二）违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定；（三）收寄快件未查验寄件人身份并登记身份信息，或者发现寄件人提供身份信息不实仍予收寄；（四）未按照规定对快件进行安全检查。