近日，叶女士在家居城某品牌专柜定制了一款榻榻米床。回家后，叶女士考虑到了家中实际情况，想要退掉这款榻榻米床。“专柜工作人员告诉我，定制产品不能退，可以换其他的产品。我觉得，既然可以换其他产品，为什么不能退了这个产品？希望维权。”叶女士为此向本报维权热线85188518求助。

消费者说：

没有向工厂下单 为何不能退换

消费者叶女士：7月24日傍晚6点左右，我在家居城一专柜购买了一款榻榻米床，总价2781元，全款付清。因为榻榻米床是要给我孩子使用的，我希望商家能帮我加两块挡板，并按照适合我家房间的尺寸制作该榻榻米床。

当时，店内的设计师告诉我，使用一段时间后，增加挡板后可能会存在一定的安全隐患。但因为我们逛了一天，不想继续挑了，我就下单定购了这款榻榻米床。

回家后，我还是比较担心这个榻榻米床使用久了会产生安全问题，于是第二天一早我就致电给商家表示，我不想要这个产品，希望可以退了。商家表示产品不能退，但因现在还未向厂家下单生产，可以给我换店里的其他产品。

我认为，定制产品是因为定制出成品后无法再次销售给其他消费者，才不能退。但是商家表示未向厂家下单，可以换其他产品，那为什么不能退款给我？我希望可以退了这款榻榻米床。

商家说：

已向厂家下单 定制产品不能退换

（记者将消费者的说法反映至该家居专柜的工作人员，工作人员刘小姐和马店长作出如下回复。）

工作人员刘小姐：我们一般都会在消费者签字确认之后，就马上下单。根据该消费者的情况，由于她是在傍晚购买了产品，若第一天来不及下单，我们也会在第二天一上班就马上为顾客下单。而且，设计师已事先告知消费者，若按她的要求，产品可能会存在的安全问题。消费者知道这一情况仍下单，代表她已经接受。

（针对消费者所说“商家称，因现在还未向厂家下单生产，可以给我换店里的其他产品”，记者再次向刘小姐核实。刘小姐表示：“我们不会那样说的。”之后，记者又接到了该专柜负责人马店长的来电。）

专柜负责人马店长：“这位消费者在购买前，不止一次来店里咨询。经过再三确认之后，她与我们签订了协议，并购买了这款产品。消费者在合同签字并且付款，代表这份购买合同已经生效，定制的产品我们不能退换。

就消费者的说法，记者也向马店长予以核实。马店长否认了“可以为消费者更换店里其他产品”这一说法。记者将工作人员刘小姐以及马店长的说法再次反馈给消费者叶女士，叶女士表示不认同商家所说。“就在我致电专柜提出退款诉求的当天下午，也就是7月25日，店方经办我这项业务的李小姐还告知我丈夫，说可以换其他产品。”叶女士说道。

律师说：

消费者签字 就表示认同了合同条款

（就商家的回复，消费者咨询了浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵。）

消费者：我可以理解，定制产品在下单生产后，不退不换。但是定制产品没有向工厂下单，既然还没有生产，为什么不能退款？

陈林兵：此事例中，消费者在合同上签字，并支付了该笔交易的钱款，如合同中对合同生效条件没有其他约定，消费者及商家在合同上已签字（盖章）就代表合同生效，合同中写明“定制产品不退不换”，若并非产品存在质量问题或者与约定的定制样式不符，商家有权拒绝退货。

消费者：设计师在购买前告知我，定制的这款商品，可能会存在安全隐患。商家可以销售有安全隐患的产品给消费者吗？

陈林兵：此事例中，商家若在消费者购买前就已告知消费者，商品可能存在的安全隐患，然而消费者仍旧在合同签字并购买该商品，这可以视作消费者知晓并接受这个商品，并且在商家并不违背法律法规的强制性规定和“公序良俗”的情况下，该商品可以成为交易对象。若商家事先没有告知，相关的安全隐患，若产生安全问题，则可找商家维权。

消费者：我和商家的这份合同上写明了：“上门测量定制”。但实际商家并没有上门测量，而是让我们提供了尺寸的相关数据，我想知道这也算是定制吗？

陈林兵：商家未上门测量，而是由消费者提供尺寸数据，而消费者也根据商家的测量标准提供了相关数据，并且数据与实际相符的，那么这可以视为双方达成了口头一致的约定，这是有法律效力的。

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