我是一个医生 朋友给我寄医师资格证结果快递丢了

我可以要求快递公司赔偿吗

问：我是一个医生，原来在安徽上班，现在到了浙江。今年1月份，朋友将我的医师资格证通过快递寄过来，可是快递一直没收到，后来去问，说是无故遗失了。

我向快递公司要求赔偿，但由于朋友寄件的时候没有保价（朋友说，寄快递时快递员也没有叫他保价并声称不会遗失），对方以此为由只肯赔偿邮费的5倍。

证件丢了对我的工作及收入影响很大，请问他们这么做合理吗？

鲍乐东：浙江智仁律师事务所律师，心理咨询师

答：根据《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十条规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。因此，快递公司应该承担赔偿责任。

除了快递公司提出的五倍邮费外，还应该赔偿由此给你造成的补办证件、收入受损等费用，当然这些都要有依据，需要你来举证。

建议你跟快递公司进一步协商，如果协商不成，可以寻求12315介入。

看二手房签了意向书付了钱 现在发现主卧有安全隐患

中介却不肯退钱

问：看了套二手房，签了意向书，应中介要求，缴纳了2万元意向金。后发现该房主卧是拆了承重墙和门窗、阳台改造的，存在很大的安全隐患，就打消了购房的念头，并要求中介返还意向金。

但现在中介一直不肯退钱，卖方因为房子卖不掉，还多次打电话来虚张声势，骚扰老人，请问我们该怎么办？

周惠琴：浙江杭天信律师事务所合伙人

答：你与中介形成的是一种居间合同，根据《合同法》第四百二十五条的规定，居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告，居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。

二手房买卖涉及标的大，交易手续繁复，交易也存在较大的风险。由于房地产中介公司在房地产交易领域具有专业优势，这种优势让卖房者和买房者愿意“花钱买个放心”，基于中介公司的这种行业特殊性，“如实报告有关订立合同事项”的义务应当包含两个方面：

一是对于委托人提供的资料应当如实向买房人报告，不得隐瞒或提供虚假资料；二是应确保其提供信息的真实性。

综上，中介未如实向你报告该房屋的真实情况，导致你利益受损，其具有不可推卸的责任。因此，中介必须退还该笔意向金并赔偿你所受到的相应损失，如协商不成，可通过司法途径解决。