前日19:47，朱先生来电：今天凌晨4点左右，我们家的老人出现大出血，老人按了社区发来的呼叫器两次却没有反应。后来就打电话给我了，我让老人先打给120，随后我再赶往医院。

后来社区解释说是当班的工作人员在睡觉，没有接到老人的呼叫。我们对这个呼叫器有异议，这样怎么起到保护老人的作用呢？这不等于白装嘛。

85100000热线王艳：朱先生37岁，杭州人，住在三墩。父亲80岁了，一个人住在建国南苑。“现在没事了，当时是因痔疮大出血。他心脏也不好，万一是心脏引起的，后果非常严重。关于这个呼叫器，我只想说改进改进再改进。现在独居老人越来越多，刻不容缓。”

杭州姚园寺巷社区回复：这个事情，我们也调查了，是维护这个呼叫器的大管家客服人员身体不适，吃了药睡着了，导致没有及时回拨。对于第一代呼叫器，老人按下，只有服务台工作人员知道，确实是个缺陷。上城区政府已经推出新一代呼叫器。新的呼叫器，老人一按，服务器以及我们社区还有上城区的工作人员都会同时知道，防止老人发生意外。

杭州市上城区大管家服务中心沈经理回复：这个事情真的很抱歉！我们会加强员工管理。我们晚上值班是两位工作人员，当时一位在上厕所，另一位因生病吃药睡着了。毕竟关乎老人的生命安全，这位工作人员现在也很内疚。我们监控了整个上城区2万6千户老人，每个月都会派巡查人员上门去检修一次。