“相同的马赛克，分两次购买，颜色竟然会不一样。”曲先生向商家要求换成同一批次的货，对方答应给其更换，但却不同意送货。曲先生认为问题是由商家造成的，商家不承担邮寄费用是不合理的。前几天，他向市长热线12345投诉了此事，最终商家同意免费送货上门。

分两次购买的同型号马赛克

颜色存在偏差顾客要换货

今年8月份，曲先生在杭州陶瓷品市场JNJ马赛克购买了1平方米的马赛克。在装修中，他发现1平方米的马赛克不够用，于是又补买了1平方米。

8月底，补买的1平方米马赛克到货后，曲先生发现，两次购买的马赛克存在严重的色差。

“我买的是同一型号的马赛克，为什么两次的颜色会相差这么多呢？”曲先生联系了商家，提出自己不能接受马赛克有这么明显的色差。

对此，商家的解释是，不是同一批生产出来的马赛克都会有色差，这是正常的。

随后，商家找人把货拿了回去，答应给曲先生更换成和之前那一批颜色相近的马赛克。

过了几天，曲先生又觉得，既然每一批出来的马赛克都会有色差，那怎么才能保证换的这一批的颜色就能和他第一次买的那批一样呢？于是，他要求将先后两次购买的两平方米马赛克全部换成同一批次的。

对此，商家表示，可以为

曲先生则认为，同一型号的马赛克不能保证生产出来的颜色相同，这个问题是由商家造成的，应该由商家承担责任。

商家：不同批次的马赛克

存在些微色差是不可避免的

杭州陶瓷品市场JNJ马赛克负责和曲先生联系的韩小姐说，工厂里不同批次出来的马赛克存在色差是不可避免的。如果顾客之后再补订马赛克，都会有些微色差。“大多数顾客补订的马赛克数量通常都比较少，所以色差不是很明显。曲先生因为补订的数量比较多，所以看上去色差比较严重。”

“店里本来就不提供送货服务。而且已经使用过的马赛克，敲下来就不能再用了。曲先生之前购买的马赛克每平方米要468元，我们答应给他把两平方米都换掉已经是特殊照顾了，现在还要我们支付六七十元的送货费，是不太可能的。”韩小姐说。

经过记者的调解，最终商家同意为曲先生送货上门。“主要是考虑到曲先生到我们店里来了不少次，而且新的一批货也需要再等一段时间。”

至于这批货什么时候到，韩小姐说要看厂家的生产进度，目前不是很清楚。“一般订货的话大概需要7到15天，补货的话时间会更长一点。估计要到10月初才能到货。”

对此，曲先生表示可以接受。