联系商家却已被拉黑

商报讯 （见习记者 邹冉） 冯女士经营了一家小型服装精品店，最近，她在1688平台上看到一家名为“篡寓衣柜服装”商家，其批发的羽绒服价格便宜，便联系卖家希望可以批发几件羽绒服。下单购买的冯女士在收到货后却发现，自己选的几款羽绒服都没有了踪影，邮寄的包裹中竟是多件品相不好的毛衣，冯女士急忙联系商家，却发现联系不上了。无奈之下，冯女士在本报的天天315微信平台投诉，希望可以解决此事，把“变身”的羽绒服找回来。

在网上购买17件羽绒服和3件派克服 收货却发现“变身”成一堆毛衣

冯女士：今年1月7日，我在1688平台上看到一家名为“篡寓衣柜服装”的商家，其批发的羽绒服价格便宜，于是联系商家，希望可以批发几件羽绒服。

随后，商家发给我一串号码，并表示“咨询、看款、购买都需要加微信”。根据商家提供的号码，我加了对方微信，并收到了商家发来的几款羽绒服和派克服的样式图片。

我一共挑选了17件羽绒服和3件派克服，总共花费826元。到货后，我却发现，包裹里的居然全是毛衣，没有一件羽绒服和派克服，且衣服的品相并不好。于是，我联系了商家，却发现商家已经将我的微信拉黑。现在我只希望商家可以给我个说法，并且将当时挑选好的羽绒服和派克服邮寄给我。

记者微信向商家反映情况后被“拉黑”

1688平台表示会核实

但购买过程在其他平台无法进行购买投诉

（根据冯女士提供的联系方式，记者联系到了商家，但是电话无法接通，于是，记者加了冯女士提供的商家微信。）

通过验证后，对方表示：“要挑选商品可以发送款式图片。”而当记者将消费者的情况反映给商家后，商家长时间没有回复，随后将记者的微信拉黑。

记者将该情况反映给1688的客服，客服工作人员表示：“针对这种情况，会根据投诉提供的信息和商家取得联系，核实事情情况，因为购买过程在其他平台，所以无法进行购买投诉。建议消费者投诉商家欺诈，工作人员后期会根据事情情况处理，如果情况属实，将会对商家进行处罚。”

在非网购平台上完成个人交易维权难度大

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：就本案而言，冯女士购物的微信本身不是一个交易的平台，所以在买东西的时候，属于个人之间的买卖，非实名制注册，消费维权难度大。

此外，微信不是专业的网购平台，消费者在自身权益受到损害后，存在着取证难、调查难的问题。消费者在买东西时不索要发票，或者卖家根本无法提供发票，更是导致了买家权益受损害后无投诉依据，维权之路难走的尴尬。所以，冯女士要想维权十分困难。

同时，我们也提醒消费者，在使用微信等这类非网购平台进行商品交易时，应该加倍小心，谨防陷阱。