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电商平台商家提出要在微信上交易 消费者收货发现“货不对图”
2019-02-27 09:09:12杭州网

联系商家却已被拉黑

商报讯 (见习记者 邹冉) 冯女士经营了一家小型服装精品店,最近,她在1688平台上看到一家名为“篡寓衣柜服装”商家,其批发的羽绒服价格便宜,便联系卖家希望可以批发几件羽绒服。下单购买的冯女士在收到货后却发现,自己选的几款羽绒服都没有了踪影,邮寄的包裹中竟是多件品相不好的毛衣,冯女士急忙联系商家,却发现联系不上了。无奈之下,冯女士在本报的天天315微信平台投诉,希望可以解决此事,把“变身”的羽绒服找回来。

在网上购买17件羽绒服和3件派克服 收货却发现“变身”成一堆毛衣

冯女士:今年1月7日,我在1688平台上看到一家名为“篡寓衣柜服装”的商家,其批发的羽绒服价格便宜,于是联系商家,希望可以批发几件羽绒服。

随后,商家发给我一串号码,并表示“咨询、看款、购买都需要加微信”。根据商家提供的号码,我加了对方微信,并收到了商家发来的几款羽绒服和派克服的样式图片。

我一共挑选了17件羽绒服和3件派克服,总共花费826元。到货后,我却发现,包裹里的居然全是毛衣,没有一件羽绒服和派克服,且衣服的品相并不好。于是,我联系了商家,却发现商家已经将我的微信拉黑。现在我只希望商家可以给我个说法,并且将当时挑选好的羽绒服和派克服邮寄给我。

记者微信向商家反映情况后被“拉黑”

1688平台表示会核实

但购买过程在其他平台无法进行购买投诉

(根据冯女士提供的联系方式,记者联系到了商家,但是电话无法接通,于是,记者加了冯女士提供的商家微信。)

通过验证后,对方表示:“要挑选商品可以发送款式图片。”而当记者将消费者的情况反映给商家后,商家长时间没有回复,随后将记者的微信拉黑。

记者将该情况反映给1688的客服,客服工作人员表示:“针对这种情况,会根据投诉提供的信息和商家取得联系,核实事情情况,因为购买过程在其他平台,所以无法进行购买投诉。建议消费者投诉商家欺诈,工作人员后期会根据事情情况处理,如果情况属实,将会对商家进行处罚。”

在非网购平台上完成个人交易维权难度大

浙江泽鼎律师事务所夏谨言:就本案而言,冯女士购物的微信本身不是一个交易的平台,所以在买东西的时候,属于个人之间的买卖,非实名制注册,消费维权难度大。

此外,微信不是专业的网购平台,消费者在自身权益受到损害后,存在着取证难、调查难的问题。消费者在买东西时不索要发票,或者卖家根本无法提供发票,更是导致了买家权益受损害后无投诉依据,维权之路难走的尴尬。所以,冯女士要想维权十分困难。

同时,我们也提醒消费者,在使用微信等这类非网购平台进行商品交易时,应该加倍小心,谨防陷阱。


来源:每日商报    作者:见习记者 邹冉    编辑:高婷婷    责任编辑:方志华
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