经过调解，双方都进行了换位思考，双方最后协商达成一致。“美发店主动退还刘女士眉毛护理卡内500元，并承担刘女士去市三医院看皮肤花去医疗费用160元和车旅费用40元，共计700元费用，并于1月19日14:00前打到刘女士支付宝上。刘女士的态度也有所缓和，表示愿意再相信商家，仍旧保留美发项目的会员卡，剩余的800元还会在该美发店继续使用。对此结果，双方均表示满意，且握手言和。”物流消保分会相关工作人员说。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求

对此，物流消保分会工作人员解释，根据《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，以及鉴于双方之前的美发服务往来都处于非常不错的情况下，物流消保分会建议美容院要为刘女士的皮肤损伤承担责任。而对于刘女士，我们一方面劝导她不要过于激动，另一方面也劝她理性对待判断商家，以一直以来的服务态度综合考虑问题。”

同时，物流消保分会工作人员在此提醒，要在正规有资质的机构做美容护理服务；消费者在选择商家时要注意选择品牌较大、信誉度较好的商家；购买服务时注意留好维权凭证，一旦发生消费纠纷可找消保部门反映。

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