热点4：共享出行押金难退

社会影响力：66.08

解读：

共享汽车Togo途歌、享骑、ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。其中，押金难退一度成为共享经济的投诉热点。去年12月初，中消协公布了《2018电商行业消费数据报告》其中提到，共享单车投诉量占比最多，达67.5%，在共享单车投诉中，问题最多的是“退押金难”，占比高达71.8%。

舆论认为，共享经济作为创新经济模式，创业者试错、资本市场博弈不可避免，但不能让消费者成为最终的受害方与买单方，挪用用户押金都属于违法行为。如何实现用户押金的有效监管，一直是消协组织和广大消费者关注的焦点。因此，完善相关法律法规，加强市场监管力度，从制度层面对押金的保管和使用进行管控，势在必行。

热点5：移动支付安全漏洞

社会影响力：59.36

解读：

去年8月初，豆瓣网友“独钓寒江雪”将自己“睡一觉醒来钱全被转走”的经历放在网上，揭露新型高科技盗刷骗局，引起热议。此后，部分苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况。投诉者反映，其Apple ID突然被他人盗用，原本账户绑定的支付平台被多次扣款，资金遭到了盗用，最高损失达到了上万元。据悉，此次被盗刷的用户大多设置了免密支付，并且没有设定免密支付的频次和额度。

盗刷事件折射出移动支付行业存在的重大安全漏洞。中消协表示，苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。移动支付安全存在的严重隐患，仍需要引起监管部门的重视。各大支付平台也必须明确自身法律责任，切实保障消费者支付安全。 

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