商家

我刚接手业务不清楚合同款项

经协商后愿为李女士全额退款

（12月7日，记者根据李女士提供的电话联系上创想童年乐高远见中心店校长章女士。）

章女士：李女士不止一次带孩子来上过体验课，当晚体验课结束后，李女士同意购买课程，还分了三笔钱转到公司账上。考虑到当时时间有点晚了，我确实没有和李女士详细解释合同条款，只是让她自己看划横线的部分。

我刚来校区接手业务，合同的具体款项不太清楚。这方面的确是我做得不到位，但是李女士已在合同上签字，具有法律效力。针对李女士的要求，我会向上级反馈沟通，看看是否能为她全额退款。

（当天下午，记者接到章女士来电，其表示已和李女士沟通，并愿意为她全额退款。随后，记者联系上李女士，李女士表示，接受商家的解决方案，并感谢商报维权。）

律师

一旦签署合同就需对自己的行为负责

商家有义务解释格式合同的条款内容

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果合同对于课时计算、退费等有相关约定，除非合同约定违反法律强制性规定，否则一般都是有效的。消费者如果签了合同，那么作为成年人就要为自己的行为负责。事后再说对合同内容不知情，消费者则需要对此举证证明，否则就应该遵守合同约定，支付合同约定的违约金。不过，商家有义务在消费者付款前及时交付合同，如果提供的是格式合同，商家有义务给消费者解释条款内容，尤其是会限制消费者权利或者加重消费者义务的条款。

建议消费者在签订合同时多花费精力磋商，切勿冲动消费，以避免合同履行过程中的风险。

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