顺利通过“交房大考”

才是房企的立身之本

其实，不少开发商早已意识到这一点，以设置工地开放日等各个环节，来加强与业主的沟通。

例如，上个月，龙湖·春江天玺迎来交付。在交付之前的工地开放日，开发商邀请业主来到未来的家，从建筑选材到基础建设，从大堂到景观、车库，都派出工程师讲解设计理念与施工工艺，并收集业主意见，有问必答。

融创·侯潮府，在交付前每个阶段由专门的客服释放信息：无论是园林景观造好了，还是外立面做好了，都会及时告知业主。在精装交付之前，还设置了“毛坯开放日”，组织业主有序参观。

万科、绿城等老牌房企，则很早就设立了“工地开放日”：对业主来说，在漫长的等待交房阶段，能知道自己期房的建设进度，对房子更放心；作为开发商，收集业主信息、吸纳业主意见，针对一些集中反映的问题做出及时调整，也能很好地避免后期交房时发生不愉快的事件。

杭州房产界资深人士分析，开发商与业主之间的矛盾，归根结底是因为在客服环节没有进行有效沟通。“客服部门给业主留下的印象，会直接影响房企在百姓心中的形象。而品牌部的设立，则是为了应对可能出现的问题，在必要时采取应急补救措施，完善服务，避免冲突，维护企业形象。”

限价之下，除了要把好质量关之外，品牌与客服部门的重要性更加凸显。“如果建立了完善的客服体系，在交付的各个阶段，和客户多一些沟通，后续就会减少很多问题。沟通虽然需要成本，但是做好这一环是非常重要的。”这位房产界人士表示。

不管是对哪家开发商来说，购房都不是一锤子买卖。行情大热时，大家一窝蜂抢着买房“上车”，但后续能顺利通过“交房大考”，才是房企的立身之本。在这个大背景下，房企在调整经营策略的同时，更应严控产品质量，以具有高水准、高创新力的产品应对当下市场的考验。

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