用VR技术体验最新金融产品 智能机器人“小C”给你带路

　　踏入网点大门，智能机器人“小C”会为你带路；等待过程太无聊，可用VR虚拟现实体验最新最潮金融科技产品；动动手指，一屏尽览浙商银行金融服务套餐……这些“有温度”的互动设计，都能在浙商银行新开业的旗舰网点体验到。

　　昨日，浙商银行北京旗舰店北京中心商务区支行开业，拉开该行未来170家全国性网点升级序幕，致力于拉近客户距离，让银行线下网点成为客户“愿意去”的地方。

　　新一代网点重新定义客户需求

　　随着银行业务离柜率升至80%以上，网点在功能定位和提供模式上将被重新定义。未来的银行网点不再是“非去不可”的一个地方，而是一种随时可得的服务与体验，一个大家“愿意去”的地方。

　　浙商银行行长刘晓春认为，“银行网点在过去的存取款、转账、代收等基础金融服务和交易功能基础上，会把更多资源投放在围绕客户需求构建的‘泛金融’服务上。未来银行网点更多是一个关系构建的场所；同时为客户提供‘管家服务’，一站式解决客户需求；未来银行拥有海量数据和客户资源，可以成为连接各类消费金融和关系交互的端口。”

　　在北京旗舰店的客户体验与产品展示区，一系列智能化设备将为客户解决一站式需求。如智能综合柜，通过一对多柜台实现个人开卡、电子银行签约、客户信息修改、风险评估、理财签约、智能填单、智能排队、信息查询等功能。

　　智能自助终端集触摸屏、读卡器、身份证识别仪、密码键盘、凭条打印、指纹印、扫描仪、摄像头等功能于一体，只需将身份证放在指定位置进行扫描，并录入指纹信息，授权后即可办理业务，改变了过去因业务割裂而需要客户在各个柜台来回转悠的现状，大大提高办理效率，降低了银行人工成本。

　　为将网点打造成客户“愿意去”的地方，浙商银行“未来银行”还配备更多酷炫设备。如多媒体屏互动平台，客户拿起手边的Pad，产品介绍随即在屏幕上播放；进入网点，客户便可登上浙商银行智能Wi-fi，一地登录、全国网点通用；等待时可以通过VR虚拟现实体验“未来银行”的服务，包括转账、存款等；未来新网点还将配备人脸识别迎宾系统。

　　定位个人金融业务旗舰店

　　此次开业的北京中心商务区支行地处北京市太古里（原三里屯）繁华区域，该地段是潮流与时尚的聚集地，中高端银行客户多。为此，支行定位于个人金融业务旗舰店，进一步扩大浙商银行在北京地区品牌影响力。

　　北京分行个人银行部负责人马瑞介绍，自2015年分行开展个人金融业务以来，个人金融资产规模已连续2年实现翻一番，服务客户群不断扩大。

　　2017年，北京分行将在传统个人金融服务基础上承担更多社会责任，在北京地区倡导“公益金融”、“科技金融”、“低碳金融”、“普惠金融”等个人金融服务理念。如定制专享理财支持服务藏区贫困老人与儿童；通过安全有效的科技手段助力科技金融，提高业务办理的便捷性，提升客户满意度。

　　刘晓春还表示，客户的基础金融服务和交易功能需要被引导至更为友好、成本更低的交易渠道。当日一同发布的直销银行品牌“浙+银行”将很好地承担起这项功能，与线下的全新网点互动协同、交叉引流。

　　发布会当天还推出了品牌吉祥物、首款实物黄金等系列新产品及服务体验，展现了该行探索新一代金融服务的最新成果。其中品牌代言人“小红人”RedO作为首席发现官，未来将以创新者形象与客户建立更多互动场景，更广泛地辐射客户尤其是年轻人群。文/马杉