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浙商银行北京旗舰店昨开业 今后将在全国打造有温度的“未来银行”
2017-03-25 07:11:41 杭州网

  用VR技术体验最新金融产品 智能机器人“小C”给你带路

  踏入网点大门,智能机器人“小C”会为你带路;等待过程太无聊,可用VR虚拟现实体验最新最潮金融科技产品;动动手指,一屏尽览浙商银行金融服务套餐……这些“有温度”的互动设计,都能在浙商银行新开业的旗舰网点体验到。

  昨日,浙商银行北京旗舰店北京中心商务区支行开业,拉开该行未来170家全国性网点升级序幕,致力于拉近客户距离,让银行线下网点成为客户“愿意去”的地方。

  新一代网点重新定义客户需求

  随着银行业务离柜率升至80%以上,网点在功能定位和提供模式上将被重新定义。未来的银行网点不再是“非去不可”的一个地方,而是一种随时可得的服务与体验,一个大家“愿意去”的地方。

  浙商银行行长刘晓春认为,“银行网点在过去的存取款、转账、代收等基础金融服务和交易功能基础上,会把更多资源投放在围绕客户需求构建的‘泛金融’服务上。未来银行网点更多是一个关系构建的场所;同时为客户提供‘管家服务’,一站式解决客户需求;未来银行拥有海量数据和客户资源,可以成为连接各类消费金融和关系交互的端口。”

  在北京旗舰店的客户体验与产品展示区,一系列智能化设备将为客户解决一站式需求。如智能综合柜,通过一对多柜台实现个人开卡、电子银行签约、客户信息修改、风险评估、理财签约、智能填单、智能排队、信息查询等功能。

  智能自助终端集触摸屏、读卡器、身份证识别仪、密码键盘、凭条打印、指纹印、扫描仪、摄像头等功能于一体,只需将身份证放在指定位置进行扫描,并录入指纹信息,授权后即可办理业务,改变了过去因业务割裂而需要客户在各个柜台来回转悠的现状,大大提高办理效率,降低了银行人工成本。

  为将网点打造成客户“愿意去”的地方,浙商银行“未来银行”还配备更多酷炫设备。如多媒体屏互动平台,客户拿起手边的Pad,产品介绍随即在屏幕上播放;进入网点,客户便可登上浙商银行智能Wi-fi,一地登录、全国网点通用;等待时可以通过VR虚拟现实体验“未来银行”的服务,包括转账、存款等;未来新网点还将配备人脸识别迎宾系统。

  定位个人金融业务旗舰店

  此次开业的北京中心商务区支行地处北京市太古里(原三里屯)繁华区域,该地段是潮流与时尚的聚集地,中高端银行客户多。为此,支行定位于个人金融业务旗舰店,进一步扩大浙商银行在北京地区品牌影响力。

  北京分行个人银行部负责人马瑞介绍,自2015年分行开展个人金融业务以来,个人金融资产规模已连续2年实现翻一番,服务客户群不断扩大。

  2017年,北京分行将在传统个人金融服务基础上承担更多社会责任,在北京地区倡导“公益金融”、“科技金融”、“低碳金融”、“普惠金融”等个人金融服务理念。如定制专享理财支持服务藏区贫困老人与儿童;通过安全有效的科技手段助力科技金融,提高业务办理的便捷性,提升客户满意度。

  刘晓春还表示,客户的基础金融服务和交易功能需要被引导至更为友好、成本更低的交易渠道。当日一同发布的直销银行品牌“浙+银行”将很好地承担起这项功能,与线下的全新网点互动协同、交叉引流。

  发布会当天还推出了品牌吉祥物、首款实物黄金等系列新产品及服务体验,展现了该行探索新一代金融服务的最新成果。其中品牌代言人“小红人”RedO作为首席发现官,未来将以创新者形象与客户建立更多互动场景,更广泛地辐射客户尤其是年轻人群。文/马杉

来源:都市快报    作者:马杉    编辑:李如    
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