黄英

周俊

张家兴

分享会现场

　　人工智能将如何改变我们的未来生活

　　昨天三位AI科学家让快报读者很烧脑

　　你是不是也有过这样的体验：手机里各种美颜相机越来越强大，不仅可以精准地给你的照片上口红和睫毛膏，甚至能实时捕捉你晃动的脸进行美颜；因为使用遇到问题而打开支付宝客服时，还没等你开口，智能客服已经知道你想问什么问题……

　　事实上，你手机里最常用的软件背后都离不开人工智能。本周，《杭州硅谷小报》联合阿里巴巴和蚂蚁金服的三位AI（人工智能）科学家，发起了一场AI科学家分享会。《杭州硅谷小报》的读者们，首次和这些穿行在代码世界和现实世界的超级“黑客”面对面，听他们解密神奇的AI世界。记者沈积慧

　　阿里云视觉算法不仅可用于交通优化和娱乐 还涉及电商虚拟试衣间 视频广告嵌入等

　　黄英是阿里云视觉算法高级专家，一直从事和人工智能、模式识别、图像处理相关的算法研究和应用。现在专注于智能图像识别、人脸识别、智能视频等人工智能领域。目前，阿里云机器视觉已经在医疗、工业、安防、交通等多个领域落地。

　　比如，去年云栖大会上建立的“杭州城市数据大脑”，阿里云的视觉算法技术在里面承担“视觉中枢”的角色，能借助摄像头，实现对路面车流进行实时分析。

　　在交通优化工作中，要优化红绿灯时间，不能只看一个路口的信息，还要看很多路口，如果只解决了一个路口，很有可能会造成别的路口更拥堵。

　　黄英说，通过视觉算法，一个路段有多少车经过，是什么车，车牌号码多少，走到哪里去，左转右转还是直行，速度多少，甚至多少行人占用人行横道等过去无法获取的信息，都可以通过挖掘大量数据之间的关系，建立交通模型，从而得出决策。

　　除在交通上的运用，阿里人脸技术团队还设计了全新的深度学习网络结构，通过对海量互联网人脸数据进行深度学习，可以自动标注人脸五官位置，比如在眼睛、鼻子、嘴巴等特征明显的关键点建立点分布模型，并对这些特征点进行定位跟踪。

　　这些技术模块可以应用于人脸美化、人脸识别和认证、大规模人脸检索、照片管理等各种场景。比如现在各种美颜软件，首先对人脸的眼睛、鼻子、嘴巴等特征点进行跟踪，对照片进行人脸检测、人脸关键点定位、特征提取等，辅助一些图像编辑、AR、3D技术，实现人脸美颜、美妆、3D人脸、卡通人脸等各种娱乐功能。

　　今年2月，麻省理工科技评论（MIT Technology Review）发布“2017全球十大突破性技术榜单”。国内科技巨头阿里巴巴以“强化学习”和“刷脸支付”两大技术上榜，在国内外科技圈引发强烈关注。其中就涉及这一项图像和人脸识别技术。

　　阿里云的视觉算法，还涉及电商虚拟试衣间、视频广告嵌入等场景。

　　当你正拿着手机或电脑看“三生三世十里桃花”里的白浅和夜华你侬我侬，突然一则广告强行切入，一播就是一分多钟，这时是不是恨不得把手机或电脑砸了？

　　即使没有广告强行切入，在视频下方的文字广告同样烦人。黄英透露，今后，通过人工智能，可以将广告不知不觉嵌进视频里，完全不干扰你看片。

　　想象你在看“三生三世”某个场景时，广告躲在夜华身后的柱子上，或地上，跟视频融为一体，完全不影响你收看。“这也是未来智能视频分析的方向。”

　　智能客服最大优势在于会自我学习

　　问题答得越多越精准

　　每天，有上亿笔交易在支付宝平台产生。如此体量的用户群体和交易规模，支付宝怎么保证每笔交易的安全？

　　周俊是蚂蚁金服资深算法专家，负责蚂蚁大规模机器学习的研发。简单地说，蚂蚁金服大安全部有一支庞大的风控团队，周俊所在团队通过AI与风控团队合作，进一步提升风控效果。

　　周俊团队大部分精力只解决一个问题：怎么识别你是你？简单地说，是不是你本人在操作账户。

　　周俊透露，这里涉及很多人工智能。“这个风控大脑，更像是一个电子警察，它像城市中的摄像头一样，采集各种信息，送入风控系统里，保障账户安全。”

　　在去年“双十一”期间，支付宝一秒钟产生的交易峰值高达12万笔。而就在这短短1/10秒钟里，支付宝的智能风控大脑对每笔交易扫描了8次风险检测。仅仅0.15秒之内，“风控大脑”会通过上千条策略的综合评估，打出风险评分，评分高，会直接阻止交易或进行二次校验，继续判断是否本人操作。

　　“我们通过多层级的监控，利用大数据对所有用户和交易等进行监控。同时结合人工智能，建立用户画像，从而构建多层级模型，进行判定。”周俊说。

　　比如，“风控大脑”会根据账户、设备、位置、行为、关系、偏好等不同维度，以多达上千条策略来判断是否是主人操作账户，只要不是主人操作，即使掌握密码也不行。因为每个人触控手机屏幕方式不同，通过借助手机上的传感器，通过指压、接触面积、连续间隔时间等，就可判断是否是主人操作。

　　从蚂蚁金服采集进入风控系统的信息看，有两类人支付宝账号容易被盗。一类是购买过保健品的用户，另一类是在公共场所登录账号的人，如网吧。而最近几年，在研究了大量案例后，周俊他们还发现，盗取账号的，往往是你身边熟悉的人，如前夫、前男女朋友。

　　支付宝的人工智能团队目前多达300位科学家。其中，智能客服团队是重要的一支。

　　如果你一笔汇款没有成功，在寻找客服帮忙时，它自动跳出的问题可能跟汇款不成功有关——不要惊讶，客服是个机器人。

　　蚂蚁金服人工智能部深度学习组技术总监张家兴说，和大多数智能客服相比，智能客服最大优势在于它会自我学习，问题回答得越多越精准，尤其对于口语化、表述不够完整的提问，能够主动理解。

　　去年双11，支付宝智能客服自助率达97%，比上一年双11提高3%。智能客服“小蚂答”工作效率惊人，完成5轮问答大概为1秒钟，比人工客服的效率高30至60倍。

　　这次的小型分享会，小规模地征集50名《杭州硅谷小报》的读者，这些“人工智能控们”除了程序员、人工智能技术人员等人工智能方面的“本家”，还有各行各业带着对AI技术抱有好奇心的年轻人。其中，与三位AI科学家交流最“火热”的读者，是杭州的朱阿姨。朱阿姨已经退休，但经常出现在各种高科技场合，提问也非常专业。朱阿姨说，对科学家提出的“没有人类就没有人工智能”的说法，她就进行了反驳：为什么阿尔法狗最后战胜了人类的顶级棋手呢？而在科学家看来，将来，会被人工智能取代的职业，并不以工种的高低贵贱来区分，也不是看薪酬高低，而是看它容不容易把你取代掉。比如理发师就是一个不容易被人工智能取代的职业。