4S店方面昨天向车主写下的承诺书 图片由戚先生提供

汽车金融服务外包再外包 车主贷款前也不告知有解押费

戚先生于2015年11月在杭州东风日产东风南方杭城专营店，以按揭的方式购入一辆白色楼兰，总价近30万元。近日，他致电快车评反映遇到了点麻烦事。

“买车时，我首付总车价的一半款项，剩余选择了分12期免息贷款一年。业务是在东风日产汽车金融有限公司办的，当时抵押了车辆登记证书。”

戚先生说，他在杭州摇号两年未果后办了沪C牌：“现在贷款到期，4S店告诉我，由于2015年办的上海暂住证现在已过期，需重办暂住证才能解押，还要付300元解押费，之后才能归还车辆登记证书。如果有这笔费用，为什么不购车之初告诉我呢？”

“自2016年12月贷款到期起，我不断向4S店销售员、东风日产汽车金融公司反映这个问题，但一直没有答复。”戚先生十分生气。

东风日产杭城专营店让我投诉去

“要交钱，买车前为什么不说？这钱交给谁？正确的流程是什么？买车时都是4S店销售人员张××在主导，我之后一直与她联系。有了问题找她，她却说没法解决，要么让我去投诉。”戚先生说。

这名姓张的销售人员则这样回应：“我确实不知道这笔费用是怎么回事，当年贷款时是没有的。你还是问我们颜领导吧，我一个小业务员解决不了问题。”

而东风南方杭城专营店销售部颜经理的说法是：“解押后才能归还证件，这笔费用是东风日产汽车金融公司在收。”

东风日产汽车金融

到底有几家外包公司？

就此事，快车评与东风日产汽车金融有限公司取得联系，8005号客服代表回复：“公司总部在上海，会在每家东风日产4S店内安排一位金融专员。这名专员就属于4S店，总部派人对其进行培训。戚先生上的是沪C牌，现在上海车管所要求有资质的专职人员陪同解押，解押费40元。”

同一公司的8013号客服人员则表示：“解押手续现在外包给了解押公司。贷款到期时，总部会在15个工作日内把抵押物寄至各地解押公司，戚先生的证件已于去年12月底发出，会有专人处理。300元解押费，是外包公司收的。”

之后，快车评了解到，这起投诉涉及的外包公司，为杭州万顺汽车销售服务有限公司。该公司郑主管解释：“我们是东风日产金融汽车有限公司的委托外包商。收到抵押证件后，我们会给消费者打电话，告知有两种解押办法。一种是消费者来拿抵押物自行办理，另一种是消费者委托我们办，这会产生代办解押手续费，因为我们还要再委托上海的外包公司办理。所以，我们和我们的委托外包公司都会收取部分人工费。”

虽然事情有了回应

但车主感叹：这哪里有专业的样子？

昨天下午，戚先生开心地告诉快车评：“杭州万顺已向我承诺，3月底前办理完毕解押手续，费用不用我承担。”

回顾处理全程，戚先生不禁感叹：“三四百元其实真不是大事，但令人不舒服的是，我的问题从来没有受到过重视，买车前我更不知道会有这么多麻烦。解押的事，销售员和贷款金融专员也都没提及，哪里像受过专业培训的样子？现在只希望此事可以得到圆满解决，谢谢都市快报的帮助！”