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江铃轻卡追尾送修浙江万福 配件晚订、交车延误 谁之责?
2016-11-02 08:30:00 杭州网

周先生是江铃凯锐800轻卡的车主,最近因追尾事故导致车辆前部受损。10月15日,他将车开至杭州通运路上的浙江万福汽车有限公司维修。

这样一起简单的维修,过程却是一波三折。10月25日,周先生拨通了快车评的服务电话。

车子没修好 浙江万福就让提车?

按理说,车子进维修站,总要修好了才能让车主去提车,可浙江万福不是。据周先生介绍,这辆江铃凯锐800轻卡是去年在二手车市场买入的二手车,2014年生产的。他去浙江万福维修时,提出尽快修复的要求。

10月20日前后,周先生接到浙江万福的提车电话。10月25日,从外地回到杭州后,他马上去提车。到了4S店,他发现车辆的前围面板松动,中网与前脸油漆颜色不同。

“浙江万福要求我付了维修费用4200元后,才能提走。”周先生认为车子并没有完全修好,不应全额支付,只愿支付部分。“不能及时维修的原因,对方说是前围面板上的密封条未到货。我认为这理由造成的后果不能强加给我,应该是店家和厂家的问题”。

多重问题初检时未发现

就周先生的投诉,快车评帮办员联系了浙江万福售后赵经理。

他这样解释:“我们是江铃轻卡的一级经销商。周先生的车子出了事故来维修,而前围面板上的密封条需要订货。密封条上的塑料卡扣是一次性的,在不影响车辆正常使用的情况下,我们就没装上,所以会松动,但不影响行驶。周先生急着用车,我们就让他先来提,希望等配件到货后再装。”

“至于车辆前脸与中网的颜色不同,我们已在重新喷漆,等配件一到会马上安装。”赵经理也表示,由于他正在出差,不太了解最新进展。

之后,快车评又联系了浙江万福销售顾问。他的说法有所不同:“配件的订货周期一般是一周,通常是周一下订单。起初,我们没有发现密封条有问题。10月20日维修完毕,电话通知车主来提车的当天才发现了该问题,但不影响行车,就通知车主来提。10月25日(周一)车主来提车,我们开始订货,10月28日到货。目前配件有了,但周先生的车子在此次事故前还有一起事故,受损部位在内部,导致新到的密封条无法安装。这个情况,我们之前没有查出,还要修。”

昨天下午,周先生接到浙江万福可以提车的电话。他表示,今早会去提车。

来源:都市快报    作者:帮办员 张景嵩    编辑:高婷婷    
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