10月13日，中国三星电子(以下简称三星公司)在其官网公布了国行版Galaxy Note 7手机具体的退换货细则。宣布从10月14日开始，为购买相关产品的消费者办理退换货手续。消费者可以选择退货或者换货，如果选择退货，可得到三星公司提供的200元补贴，如果选择换货，购买三星S7系列产品，则将获得600元补贴。

三星公布退换货细则

根据三星官网公布的退换货细则，持有Note7国行版的消费者可以在今年10月14日到12月31日办理退换货。2017年1月1日开始如政策发生变化，会提前告知相关内容。

如果消费者选择将Note7国行版退货，会按照原购买价格全额退款，并另外提供200元补贴。而如果选择换货（消费者退货后再购买三星智能手机），选择购买Galaxy S7 edge/S7时，三星公司将给消费者额外再提供400元补贴；选择购买其他三星智能手机时，三星电子将额外再提供100元补贴。

此外，消费者仅需携带Galaxy Note7手机以及相应购买凭证（发票、收据等）到原购买渠道办理退换货。包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。

浙江消费者可多渠道退换三星Note7

自三星公司发布Galaxy Note 7召回细则后，浙江省工商局、省消保委联合约见了三星公司，要求其在Galaxy Note7召回细则基础上，针对消费者退换货中可能碰到的问题，进一步简化消费者退换货手续，开通退换货绿色通道。

10月18日，三星公司向浙江省工商局、消保委提供了保障浙江消费者退换货的具体工作措施。

根据措施，对所有浙江地区消费者，三星公司通过后台系统推送提示和短信发送的方式，向用户告知退换机登记方式与渠道。用户可以选择到购买的销售门店进行退换货，遇到特殊问题的可到附近的售后服务中心进行退机。

目前可以办理Note7退机的浙江省94家三星售后服务中心的名单、地址、联系人及联系方式等具体信息，消费者可以登录浙江省消费维权网（http://www.zj315.org）查询，如遇非常特殊无法解决的问题，售后服务中心第一时间与三星浙江区域负责人联系并给予解决。

同时，三星公司明确，凡丢失发票的用户可前往售后服务中心退机，通过网络购买的优先联系电商办理，合约机优先由三大运营商办理，非国行手机可前往售后服务中心退机或在购买地办理。办理过程中如遇到问题可前往当地附近三星服务中心寻求解决。

据浙江省工商局有关部门负责人介绍，下一步工商部门和消保委将对三星Galaxy Note7手机召回事件予以持续跟踪。

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