律师提醒：签协议前要区别定金和订金

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中考、高考将至，不少考生家长为了让孩子在考试时有更多时间休息，会选择在学校附近租房子或住宾馆、酒店。一些商家也瞄准商机，纷纷推出中考房、高考房。

杭州人李女士有一个上初三的孩子，马上面临中考，她也选择提前在考场周边酒店订个房间。可订了房间之后，李女士却遇到了一件烦心事。她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉：“我给我孩子订了个中考房，现在想退，商家却要扣一部分定金，我无法理解。”

消费者说：提前三周取消中考房 却被扣300元定金

李女士：我孩子正上初三，马上要中考了。得知考试场地之后，4月28日我在天目山路的一家饭店预定了6月18日和6月19日两晚的客房。前台告诉我，每晚的价格是450元，必须要交1000元的定金，而且需要现金。交完钱，我多问了一句，如果要退房怎么办？前台说只要提前一个星期取消就可以。

5月31日，距离中考还有三个星期，我得知考试场地更换了，那么在饭店预定的客房就用不上了，我就要求饭店帮我取消客房。然而，饭店前台却说我当时交的是“定金”而非“订金”，交了定金是不能退的。可当时我预定的时候，前台只告知如果要取消，提前一星期就可以，并没有说定金不能退。

这时我才注意到，当时前台给我的收据是“定金收据”，注明中考房间。可我觉得是饭店工作人员在我预定客房的时候，没有明确告诉我定金是不能退的。后来，我和饭店经理协商，对方说只能退我700元，要扣300元。对此，我还是无法理解，明明提前了三个星期取消，为什么还要扣我300元？

商家说：因中考房紧张 取消就要扣定金

（记者联系上这家饭店的孙经理）

孙经理：饭店附近有一所知名小学，是今年中考的考场之一。6月18日和19日是中考的日子，我们规定这两天的客房全是中考房，且客人要预定必须交定金。

当时李女士预定的是450元一晚的客房，交了1000元定金。但前台并没有向李女士承诺可以提前一星期退房，只要是中考房都是不能取消的。

现在李女士要取消，原则上是不行的，而且定金是不能退的。因为她交了定金，已经确定了客房，那么我们也不可能再将房间预留给其他客人。她要取消，实际上也无形中影响了其他客人的预定，对我们来说产生了一定损失，因此我们才要扣300元。

考虑到中考场地更换并非李女士的原因，我们给她两个方案选择：一是退还550元房费，剩下的450元房费可以在8月31日之前来住宿；二是饭店扣留300元的违约金，退她700元。

律师说：消费者签订协议要谨慎 定金和订金有区别

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：在这个事件中，双方对“提前一周取消”的理解有所不同。商家的本意是，消费者可以提前一周取消，但取消后定金不退。而消费者的理解是，只要提前一周取消，定金就能全退。

但根据消法相关规定，协议上写明定金，就是一种确定的，消费者不能申请退回的，而且消费者已经签字，因此商家提出300元违约金是惩罚性质。最好消费者提供当时商家承诺“提前一周可以取消”的证明，那么是可以要求全部退还定金。

建议消费者，以后遇到类似情况，不要轻易缴款、轻易签字，必须反复斟酌确认后再签字。此外，定金是订立合同的保证金，不能退；订金只是预付款，可以退。消费者在签合同或协议时，要明确定金和订金的区别。

记者将情况反馈给李女士，她表示会考虑商家给出的解决方案。