受湖北降雨影响，昨天，杭州去川渝方向的动车停了。

记者从铁路部门了解到，这次杭州出发停运的车次有2趟，一趟是D2247次列车，早上9点35分杭州东出发，22：01抵达重庆北，另外一趟是D2263次列车，早上8点41分出发，23点08分抵达成都东。同时，从重庆北、成都东返回杭州东的2趟车也停运了。

为什么湖北降雨会波及杭州？铁路杭州站工作人员解释，因为湖北建始地区连日强降雨影响到了铁路运行安全，铁路部门只能启动应急预案，封闭了宜万铁路巴东至建始区间。而杭州这两趟动车，是要经过宜万铁路的，封闭后，列车就开不过去了，所以相关车次只能停运。

12306客服人员表示，如果是通过12306网站购买火车票的旅客，遇到列车停运，12306网站将自动短信发送给乘车人，告知停运的消息。停运的车次，乘车日期后的5天内（含当天），均可以办理退票手续，全额退款，不收取手续费。

其中，办理退票手续分两种，一种是在窗口购买纸质车票的，要到原购票窗口办理；另外一种是在12306网站上购买的，没有换取纸质车票的，可以直接在网站上退票，网站退票系统会自动默认成全额退票的状态，不收取20%手续费，网站购票但是已换成纸质车票的，必须去车站窗口办理。

另外，今天杭州去川渝方向的动车是否有停运消息，工作人员表示，目前还没有接到停运消息。