跨境电商企业在与国外买家沟通时要注意哪些问题？如何深度挖掘买家需求？如何让自己的搜索营销符合国外客户的口味？日前，由市商务委联合中国（杭州）跨境电子商务综合试验区办公室举办的13场跨境电商专场培训对这些问题作出了详细的解读。

面对客户诉求

要主动拿出解决方案

“在跨境交易的过程中，如果客户遇到了问题，企业就要掌握主动权，主动拿出切实可行的方案。”在跨境讲座现场，浙江大学特邀讲师江舒玲举例说，如果国外买家向企业反映没有收到货，那么企业可以先查询包裹，如果还在收货期限内，可以告诉客户耐心等待一下，如果已经超过了收货期限，也要及时为客户办理补发或退货。

同时江舒玲强调，面对国外买家下单却未付款的订单，也要积极沟通，争取客户。“首先要寻找不付款的原因——是付款遇到问题？是希望等待折扣？还是顾客拍错了？或是仍在对比中？找到原因了，再对症下药。”江舒玲表示，如果客户犹豫，应该找出产品的优点、卖点，必要时也可以给予适当折扣。

根据各国特点

有针对性地设计广告主题

在萧山举办的跨境电子商务培训活动上，有着10年从业经验的跨境电商实务专家颜青韵指出，国内企业的搜索营销水平相对滞后，常常花了钱，效果却不好。“国内跨境电商企业需要合理设计网页广告，比如，重新思考整合广告组与广告系列，按照不同国家的客户有针对性地设置广告主题等。”

“如果你的项目预算很高并且合理，可以考虑将其模式设计成第三方托管。”颜青韵表示，因为你是外包行业的新手，供应商其实更愿意你通过外包服务来付款。