每年这个时候都是上网流量消耗的高峰期，最近三大运营商陆续接到一些消费者的咨询电话，询问上网流量有关事宜。

根据杭州移动相关人员统计，多数用户由于手机屏蔽了提醒短信，又不清楚主动查询方式，导致流量超额。另外，不少客户不清楚包的是省内（外）流量、3G/4G流量、2G/3G/4G流量，也容易造成超额使用。

实际上，自4G网络商用以来，杭州移动推出了一系列服务积极改善套餐组合，合理调整资费，防止流量“爆表”。

一个APP了解流量情况

去年，浙江移动推出专门为客户定制的流量查询工具“移动流量管家”，可随时随地为用户提供流量套餐信息查询、流量加油包订购与套餐升级、话费余额查询和充值等服务。

这款软件结合了当前手机上网流量监控与手机营业厅软件的优势，用户查询的流量数据可以与内部计费系统数据完全一致，且可根据时间段和各手机应用软件查询相应的流量使用情况。

此外，中国移动新版账单已正式上线，在清晰展示各类业务明细费用的基础上，详细列明了“套餐通信量使用状况”信息，也能提供流量消耗参考。

针对4G用户，杭州移动推出了4G安心保服务。当客户套餐内含流量用超后，将享受流量通信费60元/GB优惠，即超包后流量按照每GB 60元封顶。

4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元，并推出70元包2G等大流量资费包，提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。

四道防线防止流量“爆表”

为了保证用户的流量安全，杭州移动还推出了流量“双封顶”、流量短信提醒、流量套餐以及加油包四大举措。

“双封顶”服务具体包括：套餐外流量达到15G之前，收取不高于500元的套餐外费用（不足500元按实收取）。

套餐外流量达到15G则暂时关闭上网功能，下月自动恢复。当然，有需求的客户可申请重开，重开后统一按照0.001元/KB收取流量费用。当月累计流量达到50G将关闭上网功能，当月不能申请重开，次月自动恢复。

流量短信提醒主要分两种情况：无免费流量资源的客户，当月使用量到达10KB、2M和5M时分别给予实时提醒，并向目标客户推荐包月套餐。有免费流量资源的客户，当客户剩余免费流量分别为100M、20M、10M和0M时候进行实时短信提醒。

基于及时得到的流量使用情况提醒，可知道自己的流量消费情况，一旦超出了套餐，建议立即订购流量加油包。

当客户办理的移动数据流量包或套餐内的流量不够用时，可叠加办理流量加油包，现流量加油包分为自动加油包和手动加油包两种，客户可同时办理，不相互排斥。