都市快报

我要夸一夸

@杭州市路桥集团有限公司

事件回顾：有市民向民意直通车反映：火车东站西边的天麦桥上两边人行道的地砖松动，下雨天不小心一脚踩下去水就溅上来了，希望相关部门尽快修复。杭州市路桥集团有限公司接到反映后，立刻派工作人员到现场查看，第二天就把松动的地砖全部修复。

职能部门回访：我们到现场查看后，发现有部分地砖轻微松动，马上进行了修复。

市民回访：非常好，以后下雨天走路就不用小心翼翼了。

@拱墅区夹城巷社区

事件回顾：周先生住在左家新村，子女住在运河对面的小区，从小区北门出去只要走几分钟的路；如果从南门走的话，要绕20分钟。他反映：疫情期间小区北门封闭，能够理解，现在防疫常态化了，想问一下北门能不能打开？

夹城巷社区收到居民诉求之后，积极跟小区物业沟通，确定小区北门可以定时开放，时间是早上5：30到晚上9:00，并且会在小区里张贴通知告知居民。

职能部门回访：小区里很多老年人会从北门到运河边晨练，北门打开，确实能方便老年人出行。

市民回访：我每天早上6点半左右会去运河边锻炼，这下就方便了。

@拱墅区城管局

事件回顾：徐大伯在民意直通车实时互动平台留言：都说余杭塘河又多了一座公厕——余杭塘河桥与余杭塘河交叉口的公厕8月13日已正式开放，但当天我经过这个公厕时还是黑灯瞎火的，不知什么原因？

职能部门回访：这座公厕试开放期间，会对公厕存在的一些小问题进行修整，时间是8月13日至15日，确实有时候会关门，工人们在里面整修。8月16日，所有问题都已经解决，已全天开放，给市民带来的不便，深感抱歉。

市民回访：徐大伯晚饭后经常会沿着余杭塘河散步，他说：“8月16日晚上经过的时候，看到公厕已经正常对外开放了。我也进去上了下厕所，干净亮堂，感觉很好。”

@杭州五丰食品服务中心

事件回顾：王小姐用券去闲林镇闲林中路188号的五丰提货点买三鲜水饺，之前去是40元一包，那天变成了45元。对于王小姐的疑问，店主态度不太好，马上把水饺拿走了，一副爱买不买的样子。

杭州五丰食品服务中心接投诉后回复：我们去核实了，事情确实是这位女士说的这样，向她表示歉意。第一次，我们会对这个点的经销商进行处罚。如有第二次，就会取消该经销商的资格。另外，我们会把差价退给王女士，还会进行一些补偿。

职能部门回访：杭州销售点分直营店和分销店。这家店是分销点，建议王小姐到附近城南直营店提货。这家店我们会严格管理的，要求业务员驻店，规范店主的经营方式。

市民回访：分管闲林这片的业务员和我联系了，很有诚意地表达了歉意。

我在等回复

君兴巷什么时候可以开通？

虎山公园三个凉亭为什么拆？

133×××××151：钱江世纪城君兴巷为什么是断头路？什么时候可以开通？

137×××××326：半山森林公园虎山公园仙人谷景点原有三个古色古香的凉亭，修理后凉亭全部拆除，游客无处休息和避雨，请予恢复原貌。

135×××××032：太平门直街在双菱路和秋涛路这段，为什么没有公交车经过？在南肖埠景和苑小区门口，公交站台都建好了。建议社区微公交1001路，过了金兰池，往东再多开一站路，方便附近居民出行，实现太平门直街全路段通公交。

189×××××858：莫干山路北大桥大悦城门口由北向南的非机动车道停满了车，加上送外卖的车多是逆行，严重影响了由北往南的非机动车的正常通行。

150×××××449：闸弄口新村西区的居民大都是老年人，坐公交很不方便，坐来往机场路上的公交车都得走上两公里多才有站。我记得原来在机场路上有闸弄口西公交站的，后来造高架拆除了，实际上恢复公交站也不是难事，在机场路和艮山支一路交叉口有块空地就可以建起来的。

一周热词快评

禁烟令 怎样才能 “长出牙齿”？

拥有百万粉丝的资深车评人近日去杭州某网红餐馆就餐时，劝阻隔壁客人禁烟还被推搡抓伤。这件事引发热议，在都市快报“民意直通车”实时互动版、官方微信等平台，读者纷纷留言，“二手烟”也成了本周“民意直通车”实时互动版上的热词之一。

“民意观察员”毛大伯是一位环保志愿者，他说，在杭州实行最严控烟令之后，劝烟的底气足了，但是仍感觉力不从心。

“我常在景区、南宋御街等地劝烟，但是感觉条例并没有认真贯彻。”毛大伯说，“许多地方禁烟表示不明显，仍设有烟灰缸，劝导发生冲突的时候，也不知道该找哪个部门。”

公共场所控烟效果是否理想，最重要的因素之一，就是经营管理者对控烟职责的认知。这次事件矛盾的激化，说穿了，就是因为餐馆经营者怕影响自己的生意，带来麻烦……

公共场所人多，流动性也强，光靠市民发现一处举报一处不是长久之计。让公共场所经营管理者承担更多责任，态度“硬起来”，其他人才更有底气拒绝二手烟，形成控烟氛围。

除此之外，也要加大监管和处罚力度，只有让禁烟令“长出牙齿”，才可能收到令行禁止的整治效果。

曾小如 郑琪 见习记者 朱振辉 制图 刘婧楠