杭州公交司机对醉酒乘客 避免正面冲突，必要时报警

根据杭州市公共汽车客运管理条例，醉酒乘客在没有他人陪同的情况下，驾驶员可以拒绝为其提供营运服务。但由于“醉酒”有时很难界定，如果乘客有酒气，但表现正常地上车并付费，司机一般不会阻拦。

公交车开多了，形形色色的人都会碰到——

打110还是算了？

沈佳奇（8路司机：三廊庙-德胜东村）

我这条线路，逛完和平会展中心回来坐的人比较多。有的人逛完会展，手上大包小包，想有个座位，就故意坐反方向，先坐两站到德胜东村，到终点了肯定有位置了，再坐回来。

问题是，我们车子在德胜东村有个靠外面的下客站，先下完客，再开到站里面休息、调头、发车。很多人就不愿意下去，一定要坐进站点。每当这时候我都要磨破嘴皮。有一次遇到个醉汉，非常固执，怎么都不肯下车。我担心他失去控制，造成不好的后果，我想，是打110还是算了？最后，看他还没醉到打人、骚扰人的程度，就还是算了，把他载到站里去，再调头载出来。

司机师傅，不好让他们走掉的！

邱苗庆（187路司机：吴山公交站-北景园小区）

我们开公交车，看到有人带着可疑物品，按规定应该及时询问，必要时还可以要求开包检查。

有一次，在莫衙营站上来一对30来岁的夫妻，老公背了个很大的包。我让他开包看一下，他一口拒绝，说：“包里有什么东西跟你有什么关系！”我耐心跟他解释，开包检查是规定，虽然麻烦了点，但都是为了安全。车上几位乘客也帮着劝说。但他们不但不同意，还骂得很难听，差点和劝说他们的乘客打起来。

这几位乘客对我说，司机师傅，这种情况要报警的，不好让他们走掉的！当时因为车上人多，路上车堵，我只能先开车。到了终点站北景园，我就报了警。他们想下车，被热心乘客围牢，不让下。后来，警察把他们带走了。

这样不行的，我打了110

祝俊（208路夜间线司机：凤山门公交站-大关小区）

我们夜间线有个新情况，拎着折叠自行车来坐公交车的代驾司机多起来了。那种小自行车折叠起来，是允许带上公交车的。但不折叠不行，不但占地面积大，一个急刹车还容易碰到其他乘客。夜班车有时人不多，有些人就懒得折叠。但他们上车时，我都会要求：折好拿好，最好再把它盖好。下雨天的话车轮很脏，蹭到别人要闹架儿的。99%的人都很配合，个别听不进去的，我不会让他上车，上来也要请他下去的。印象最深的一次，有个代驾司机带了个26寸的大自行车，说着“下雨天帮帮忙”就冲到车上来了，说了半天不肯下车。最后，我实在没办法，打了110。

有时候也要借乘客们的势

孔剑（76路司机：公交总公司-运河广告产业园）

有一次，开车时我闻到烟味，以为车子出故障了，赶紧靠边停，看了看轮胎什么的都没问题，才发现车上有人抽烟。我说：“师傅，车上空气流通不畅，请不要抽烟。”他说：“我买票了，抽根烟有什么关系！”我说：“我们有规定的，不允许在车厢内抽烟，车上还有这么多人呢！”他不理我，还是继续抽。我就不开车，这时，车上的乘客也七嘴八舌帮我说他，他有点不自在了。借乘客们的势，我站起来走到他面前，再一次请他把香烟熄灭，他看了看我，说好吧，不抽了，把烟掐了（根据《杭州市公共场所控制吸烟条例》规定，公交车上禁止吸烟，违反控烟规定，个人每次罚款50元）。

总体来说，杭州公交司机遇到这类麻烦事，通常是这样做的：

首先，尽量不与乘客发生纠纷。行车过程中，不要接话更不要吵架，到站点停车时，再用礼貌用语向乘客解释。如果乘客还是不满意，可以请其拨打公交热线电话，提出意见和建议。

不和醉酒乘客或有问题的乘客发生正面冲突，先提醒其他乘客保持安全距离，再尽可能寻求公安的支援，并找几位乘客做旁证。

如果乘客妨碍行车安全，先靠边停车，打起双跳，再报警处理，最好自己或请其他乘客协助拍下视频作为证据。

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