|
靠什么留住忠实客户？
未来前景如何？
这10多年的发展，为28811111电召平台积累了一批忠实用户。冯锡泉的车队，虽然每辆车上都装了三个软件，但他会优先考虑来自28811111的约车请求。“不仅仅是因为有感情，更因为从心底里认为它是最公平的。”冯说。
冯指的公平，相对于在公众服务领域纯粹地用市场手段进行竞争时，不可避免带来的一些负面影响，比如打车额外加价， 属于价外加价，这是不合法的。还有，打车软件普及程度主要倾向于年轻人和智能手机用户，而对于大多数老年、儿童乘客而言，并不使用手机软件，打车时就会遇到影响，因此就产生了不公平的情况。
市委办最近一期《要情通报》也指出，随着打车软件的逐步增多，无智能手机或没有使用打车软件的群体“打的”将变得更困难，而且司机一边开车一边用软件揽活所带来的安全风险加剧，因此建议要融合传统“电召”和现代“软件”，应将电话叫车和软件打车有效结合，加大对28811111出租车调度中心的建设投入，优化电话、短信等传统叫车方式。
但贡伟认为，市面上100多家打车软件，后期一定是规范的软件才能存活下来。在他看来，各家打车软件可以发挥各自的优势，找到合作的空间。比如，乘客可以下载多种打车软件，可以来自电召平台，可以来自快的软件，但最终汇总到一个后台，这样司机只需下载一个客户端，这样才能形成一个公平有序的竞争环境。
事实上，深圳已经有了非常好的尝试。快的打车已与深圳市交通运输委达成合作，接入其官方电召平台；日前来自上海的消息称，嘀嘀快的3月将接入上海4大出租车电调平台。业内人士分析认为，一定程度上提高了打车软件和电召平台双方的运营效率、减少出租车空载造成的资源浪费、增加司机收入，同时也给市民提供了多元化的打车解决方案和更好的出行体验。
天下武林是一家，做好服务为大家。这或许是比较好的一个出路。 | 
|
