融合创新 首创行业采购新模式 “思想引领时代，知识服务用户”。“云馆配”，正是践行浙江出版联合集团这一价值观的创举，但浙江新华首先需要突破两大难关。 首先，是技术支撑关。2月中旬，浙江新华组织专业团队，在会期未定的情况下，加班加点启动平台研发工作。3月中旬，平台初步成型。 “之前有线上订购平台，但基本针对零售客户。结合线下馆配会经验，大量用户集中访问、下单，必然要求平台更稳定、反应更迅速。”浙江新华信息技术公司总经理杨望平介绍，“云馆配”在技术构架方面，嵌入“阿里云”；平台上线前进行了一天一夜的压力测试，模拟了短时间内的300多万次下单。 更重要的，是服务体验关。“以往，我们都是把全国客户邀请到杭州。展会现场，图书馆可以和出版社充分交流，采购人员也可以看到实体书。现在一切都变了。”起初，浙江新华馆藏公司副总经理罗冰无法估算，有多少图书馆愿意在云上下单，有多少出版社愿意云上参展。她唯一能确定的是，只有用更好的服务吸引用户。 互联网空间无限、内容无限。图书品类上，“云馆配”平台集结的资源，包括15万种新版图书、30万种在库品种、3个月内即将出版的期货。利用大数据分析，每一位用户上线时，还能获得个性化的品类推荐。 视觉效果上，平台高度还原线下现场订购体验，设置主题展馆场馆导视图；操作上，浙江新华一方面简化流程，另一方面录制教学视频，甚至远程一对一指导。此外，平台还设置线上客服功能，实现图书馆和书店、出版社的即时沟通，最终总互动聊天记录达到90万条。 平台好不好，看用户反馈就知道。预热期，南开大学、首都师范大学等11所“双一流”院校通过官方微信公众号发布展会平台账号和密码，鼓励全校师生一起参与采书荐书。平台启动首日不到半小时，客户订货码洋过百万元，次日凌晨仍有43家图书馆在线采购。 “通过此次疫情倒逼，我们关了一扇‘门’，开了一扇‘窗’，抢抓行业机遇的视野更开阔了。”浙江省新华书店集团党委书记、董事长王忠义表示，浙江新华将抓住建设“重要窗口”机遇，以此次“云馆配”成功举办为引领，推进数字化转型，打造图书智慧发行高地。 | 
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