每日商报讯“眼巴巴等着疫情缓解后能继续锻炼，结果吊了半天胃口，健身馆却突然失联了，没用完的服务也再没有下文。”身在城西的周先生想起这张烦心的健身卡苦闷不已，无奈之下只好找到本报维权热线85188518联动的12345热线反映，希望有关部门帮助联系并协调商家给出恢复营业时间或退还剩余费用。

卡里剩了好几千，服务却没了

去年四月，周先生在西湖区萍水西街80号，优盘时代中心1号楼的“肌动塑体”健身馆办理了健身年卡，至2020年1月因疫情暴发关闭门店后，尚余大约200日的服务天数，折合价值相当于2900元人民币。可疫情解封后，几度宣布要重新开业的健身馆却始终处于关闭状态，对于后续服务也无安排。

“因为疫情原因闭店，我们是可以理解的，但后续没有下文就过分了。”周先生说。3月2日，“肌动塑体”萍水西街门店的店长曾在微信群中发出公告，表示健身馆正在等待开业审批，并于次日承诺对闭店期间学员扣除的服务天数进行百分之百弥补。其后，在3月23日，店方一度承诺将于3月27日左右开业，但最终未能成行。到3月30日，情况急转而下，店长建议学员可以直接就服务问题联系总店，而后部分学员私下联系店长时，店长表示他已被辞退。事后，周先生尝试联系了商家股东以及总店方，但始终无人答复。

几经辗转，商家同意解决

4月10日10时许，记者前往萍水西街门店了解情况，但门店大门紧锁，店内也没有任何留守人员。记者又联系了“肌动塑体”健身馆前任员工，他告诉记者，公司在3月末辞退了大量员工，当时承诺会对员工及学员善后，但尚未提出解决方案。此外，辞退员工的最后一期工资也尚未发放，目前杭州市内三家“肌动塑体”门店全部处于关闭状态。随后，记者尝试联系了杭州肌速健身管理有限公司股东吕光健先生，吕光健说：“受疫情影响，公司经营出现困难，目前正在和投资方协商，会尽力确保用户和员工利益，员工工资会尽快结清，门店开业问题会尽力在四月份解决。此外，针对消费者联系不畅的问题，会尽快在微信群中加强沟通，对于周先生投诉的诉求也会主动同周先生联系解决。”记者已将商家回复反馈给周先生，周先生表示愿意同商家先沟通解决。同时，“肌动塑体”前任员工表示公司已补发所欠工资。

服务办卡需谨慎，防范意识不可缺

针对本案的情况，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，如果此类情况无法协商处理，消费者可向市场监督管理部门反映，或通过司法诉讼方式维权。此外，健身房问题大多都是预付卡退费纠纷，律师建议：消费者在进行大额预付卡消费前，对商家进行详细的考察，尽量选择品牌口碑较好的、经营规模与实力较强的商家。此外，所有的赠送、减免等活动，都是商家的营销手段，羊毛出在羊身上，消费者需理性选择，勿冲动消费。夏瑾言认为，进行大额消费时，建议消费者与商家签署书面的合同，将自身的要求、双方的权利义务在合同中进行明确约定，以避免不必要的纠纷。在出现纠纷时，合同也可作为解决纠纷的依据。