公租房小区的日常生活图

    服务模式持续升级，保障更要有温度

    让“住房保障”插上“互联网”的翅膀，这是杭州这座互联网名城的住房保障特色服务之一。杭州住保房管局 “互联网+公租房服务”的模式，通过公租房智能化管理系统实现对房、对人、对租赁关系的三级管理，构建了“信息化、智能化、社会化”的保障性管理服务体系，有效解决了租金缴交难、退出难等管理问题。目前，杭州37个公租房小区、21738套房源均已实现了智能化管理。

    2017年，杭州公租房项目的一个试点举措，再次引发了外界的关注。

    杭州的璞悦湾和繁华里等公租房小区，在给住户办理入住手续中多了一项流程——每一位住户都要在一台机器前留下自己的大头照，用于采集人脸图像信息，便于后期机器通过“人脸识别”的方式，核对住户身份。

    景运人家公租房小区要加装人脸识别管理系统，住户们对此普遍反映：这个“高科技”很有意思，不仅能识别住户，还能防止部分闲杂人员随意进入，增强了小区的安全性。

    小区入口的人脸识别机，刷脸来分析来者的身份，这是浙江省在公租房防控管理上的首次尝试。杭州公租房“刷脸入住”的时代到来了。

    随着杭州住房保障社会化管理模式的不断完善、管理方式的不断创新，公租房住户的整体生活品质得到进一步提高。最近，通过支付宝在线缴纳公租房租金的便民举措让承租家庭彻底实现了足不出户办业务。

    吴先生来自安徽，入住象山人家公租房已经一年有余。从事餐饮行业的他平时工作很忙，间或被外派到其他城市，跑到公租房管理服务大厅排队缴交租金成为每月一次的操心事。当从工作人员处得知公租房租金可以在线支付了，吴先生终于松了一口气。“都说杭州是移动支付之城，果然名不虚传！我现在交租不是‘最多跑一次’了，而是根本不用跑。”

    从现金支付到信用卡支付，再到银行卡集中代扣，直至如今的“在线支付”，公租房租金缴交方式的改变，只是近些年杭州公租房住房保障服务提质的一个缩影。

    近年来陆续推出的公租房房源调整、网上打印受理单等20余项公租房住房保障服务改革，早已惠及广大保障对象。2017年，杭州住保房管局以构建“高效、规范、创新”的住房保障服务体系为目标，以“互联网+”推动服务模式创新，结合“最多跑一次”改革举措，新推出了公租房网上预申请、申请材料精简、租赁合同网上自助打印、租金线上线下一体化缴交等多项便民举措，实现了服务提质、效能提速和满意升级。

    除提供高品质的公租房之外，针对入住公租房的居民，杭州市住保房管局通过各项配套的建设与综合管理机制的完善，致力于提供更多人性化的帮扶。

    九和人家公租房小区居家养老照料中心开业的消息传来，租户们都很开心。“书画阅读、医疗咨询、爱心超市，这么多功能，档次这么高的服务中心，设立在公租房小区里，大家常来坐坐，让服务中心成为大家的第二个家。”象山人家、西溪人家等多处公租房小区的商铺也已进入营业，保障不少家庭的实际生活需求。

    杭州公租房的入住者欣喜地发现，他们能够享受到更合理化的操作和更人性化的服务。