“互联网+”并非简单把保险放上网

“前车之鉴，后事之师”，如果只是“保险超市”这种模式，简单地把产品搬到互联网去销售，事情不仅不会简单，还会更复杂，成本不仅降不下来，还会升上去。“互联网+”不是简单的“互联网+传统产业”，而是要把传统产业的生产及服务提供方式做适应新技术的调整，只有保险公司获取业务的成本降低了，客户的保费支出才会降低。

首先，“互联网+”让客户掌握信息更为全面。

有调查显示，同款车型最低与最高的商业车险保费差距，平均超过30%，多时则高达80%以上，但一直以来，这样的服务不仅不易获得，并且很难被消费者“一手掌握”。然而，互联网工具让这一愿望变成了现实，有需求就会有市场，这也是各类比价平台应势而出的根本原因。

其次，除了价格战外，重视客户体验，将是这场大战中胜出的关键。

被称作“寿险业最彻底的互联网保险公司”的弘康人寿，日前集中推出五款互联网专属产品，其中四款属于业内首发的互联网渠道纯保障型产品，平均费率低于同业10%—20%，在拆分产品功能的同时，还让购买流程一简再简，既帮助消费者花小钱买保障，又帮助消费者明明白白消费。

显然，这样的产品设计和经营导向，必定带来件均保费的下降，也与诸多险企冲规模的决心大相径庭。只不过，经营者一旦携带着互联网基因，就贴上了小额、海量、标准化等特有的标签，其背后折射出来的，正是客户利益最大化这一互联网变革的圭臬。

险企触网趋之若鹜

2014年，互联网已经成为拉动保费增长的重要渠道之一。统计显示，互联网渠道累计实现保费收入858.9亿元，同比增长195%，不仅远超同期全国电子商务交易增速，其占总保费收入的比例也由2013年的1.7%增长至2014年的4.2%，对全行业保费增长的贡献率达到18.9%，较2013年大幅提高8.2个百分点。自2011年至2014年，来自互联网渠道的保费规模提升了26倍。

目前，多家保险公司成立专门的部门，针对网络销售的特点推出相应的保险产品，比如阳光人寿、泰康人寿等，平安付下面的壹钱包也在日前推出了针对其用户的专属保险品种，而互联网保险公司众安在线也推出了针对互联网特性的产品。

此外，微信平台作为新的服务渠道，被中荷人寿视为近年重点创新的业务之一。2014年中荷人寿相继开通微信订阅号“中荷人寿微生活”与服务号“微信·小爱”。据悉，中荷人寿服务号的亮相，解决了多数客户理赔手续复杂的问题，最快15分钟即可完成理赔申请审核，集合了保险理赔、产品咨询为一体的全新智能化线上服务平台，让每一个保险用户随时都能感受到中荷人寿的既贴心又轻松的服务。2015年春节，“微信·小爱”更全新接入亲子俱乐部品牌“好爸好妈会”，让客户在互动中分享亲情和保险文化。

实际上，互联网保险才刚刚起步，依托互联网平台保险服务会做得更好，若同时重视产品设计与客户体验，则才有可能真正做到“保险让生活更美好”。同时，能让保险产品有朝一日摘去“最复杂金融产品”的帽子，也许也只有互联网才能做到。