12306客服：第三方软件和我们没关系

记者致电12306客服，客服人员向记者表示：在安卓或苹果APP系统里出现的第三方软件，均没有得到中铁集团开发授权，不建议消费者使用第三方购票软件，旅客若要下载订票购票的手机客户端，建议进入www.12306.cn，在火车票官方购票网上找到手机版本下载或在网页上扫描二维码，这样即可以成功下载12306手机客户端。

12306网站客服提醒，“12306”正宗图标上有个大大的鲜红色的中国铁路LOGO，写着“中国铁路”标识，该软件支持苹果和安卓两个平台，上线后旅客可免费下载和使用。通过该软件，旅客可以查询全国铁路各车次时刻、预订火车票，并能够通过手机支付系统完成在线支付。

而对于消费者下载手机购票客户端所产生的花费，12306客服建议消费者寻找司法途径解决，“不是我们授权的软件，和我们没有关系！”12306客服回答得很干脆。

消费提醒

记者就此事咨询杭州铁诚律师事务所胡灵飞律师，她认为，付费购票软件在说明里告知了有两次免费机会，购买前也有告知，给了消费者选择的权利，没有隐瞒事实，整个消费过程难以构成欺诈和违约事实，而对于类似于中国铁路官网12306

胡律师建议消费者下载软件前“要睁大眼睛，尽量选择正版12306手机客户端，正版软件不仅不收费，还可以杜绝欺诈软件骗钱事件的发生。”她提醒，如果消费者下载了具有欺诈性质的手机购票软件客户端，在钱财方面造成损失，一定要向当地公安部门报警，进入刑事立案侦查程序。

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