消费事件
2月7日,消费者王女士通过手机APP搜索“火车票”,她看到首个跳出的是一个名为“买火车票—12306”的软件。看到“免费”二字,她没有多考虑就点击下载,并使用年前在www.12306.cn火车票官方购票网上注册的用户名和密码进入。但是,在购买了两次火车票后,她发现刚下载的软件已无法继续使用,如果需要继续买票的话,需要花费30元购买该软件。因为买票比较着急,王女士又在该软件引导下,用支付宝购买了软件,共计花费30元。事后,她闷闷不解,为啥12306火车票官方购票网还要收费呢?
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12306 第三方软件 微米科技
记者调查:打着12306旗号的手机软件不少
记者找到王女士下载的购票软件后发现,这款名为“买火车票—12306”的软件,页面清晰、使用方便,提供“车票预订”、“订单查询”、“改签退票”、“更多功能”等服务选项,而且能够使用在www.12306.cn注册的用户名和密码成功登录。
这款收费软件,真是中国铁路官网订票网站12306的手机客户端吗?
记者登录苹果APP商店,在搜索栏里输入“12306”,跳出十多个铁路购票软件,输入“火车票”,界面上同样也出现了十多 个火车票购买客户端,如“12306火车订票系统”、“12306订票助手”等。有的显示“免费”,有的则需要花费12元至30元购买,无论是免费软件或收费软件,只需点击进入,均可顺利下载。但是,在安装了三个免费软件后,记者发现有的可以顺利购票,有的只有一个简单的查询页面,多次输入车次后仍然没有显示任何查询结果。还有消费者向记者抱怨,有些购票应用程序下载后,还会出现多个陌生应用,“虽然是免费,但很担心莫名定制了其他收费业务!”。
记者调查发现,目前手机购票软件超过20种,并且全都打着12306旗号,但体验之后记者发现,那些“靠谱”的软件要收费,“不靠谱”的连查询车票都成问题。
微米科技:收费手机客户端将会细化说明,明确告知
昨日,记者致电收费手机客户端“买火车票—12306”开发方——南京微米信息技术有限公司负责人唐先生,他告诉记者,该移动设备客户端工具软件,是通过直接连接中国铁路官方网站(12306.cn)让消费者购买火车票。“我们不生产火车票,只是火车票数据信息的搬运工。因为用户有需求差异,12306官方手机客户端显示的是web网页,我们则做了个专业的浏览器,让手机操作更方便更有优越性,内容都是12306的。收费是因为公司在开发此款软件过程中,需要不断产生费用。”
该负责人同时对记者表示,公司开发的这款收费软件在说明上“的确存在语焉不详的情况”,他们将会立即对文字说明加以调整,以便更清晰地告知消费者该手机客户端是一个收费软件。
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