网店标示酒店客房信息可能不实 下单前最好与卖家沟通确认

每天都有买家在淘宝网上淘便宜的机票和客房，于是在推出机票代理之后，淘宝网又抢在年底的出行高峰到来前推出了客栈系统。与一些网络酒店客房销售平台相似，该平台上活跃着大量小代理商，在提供便捷的预订通道同时，买家下单前应留心卖家虚标低价揽客的现象。

活跃在网上的客房代理商

在淘宝客栈系统的1.7万家酒店中，既有适合商务人士的各种星级酒店，也有大量适合个人旅行的特色客栈，可以满足各种不同的出行需求。

淘宝旅行的客栈商品同样适用支付宝的担保交易，根据客栈商品的特点，将支付宝自动打款时间延长到客人预订时填写的离店日期的后三天，使客人有充足的时间在消费过后再确认付款，并对酒店做出评价。

不过，在淘宝客栈平台上活跃着的主要是众多代理商。杭州一位卖家店里有6位售前客服，2位售后客服，还有1位港澳台酒店的专业客服。

以前，酒店代理面向的主要是旅行社、企事业单位，而随着近年散客出行的增加，散客上网预订也成为业务的一块组成。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人。旅行者开始养成网络预订的消费习惯。与机票预订一样，近年来，在线酒店预订业务一直处于高速增长期。数据显示，今年一季度，中国网上旅行预订市场营业收入达11.9亿元。

网店可能虚标低价揽客

低价是代理商们在网上揽客的主要办法。杭州一位卖家自信地表示，自己最大的优势就是价格便宜。酒店的价格在实时变化，他们可以保证95%的酒店价格准确率，买家可以直接拍下，而不需要事先询问价格是否准确，是否还有房间。

昨天，记者分别点击了杭州西湖边的一家五星酒店、平海路上的一家四星酒店和一家青年旅社作为试验。五星酒店在淘宝的搜索栏里显示价格为1080元/间·晚，点击进入后，标价却显示为1300元/间·晚；青年旅社的产品描述为140元/间·晚有独立卫生间，而当电话询问这家青年旅社时，对方表示140元/间·晚的房价只可能是共用卫生间，绝不可能有独立卫生间，被指出这点之后，卖家称将马上修改。

昨天，当上文所述的四星酒店总经理听到，网上挂出12月1日该酒店市景大床房的价

这位四星酒店总经理说，酒店的价格根据销售情况每天都有可能变化，要获得这些实时数据需要有强大的后台支持，普通代理商做不到，有可能无法及时更新价格和房源，下单前一定要与卖家沟通，确认价格和房源。

因为携程、艺龙等一些大型在线旅游预订网站的存在，普通的代理商很难给出更加便宜的价格。这位四星酒店总经理说，其实大型在线预订网站就是更大的代理，可以保证给他们带来稳定客源，以某家网站为例，一个月内可以为这家酒店带来1000人次入住，而小型代理无法做到这点。因此酒店肯定会给大型在线预订网站更便宜的价格，有的网站还有同业限价要求，规定酒店给它的价格要比同业便宜10元到20元。在预订旺季，有的大型预订网站可以买断一批紧俏房源，保证会员可以顺利预订。

酒店业期待出现直销平台

在大型在线预订平台刚刚出现时，酒店经营者都乐于加入，在线预订平台不仅打通了酒店和航线等旅游资源，还带来了稳定客源，酒店也乐于以协议价和大型在线预订平台合作。

在线酒店预订网站主要从佣金代理中获得利润，网站是有力的代理分销商，向酒店收取佣金。近年来酒店业竞争激烈，佣金一直让酒店业感到不小压力。杭州某四星酒店的总经理说，佣金以阶梯式收取，网站为酒店带来的客人越多，酒店要付的佣金比例也更多，比例从8%到15%不等。然而积重难返，当大型预订网站提出要提高佣金时，酒店已经产生了渠道依赖，害怕失去客源，因此继续合作。

淘宝提出了“免费开店”，无论是酒店、客栈还是传统的订房代理人，加入淘宝旅行客栈系统并不需要支付任何费用。不过，淘宝平台上大量的代理商意味着佣金仍然存在。某杭州淘宝卖家同时还拥有下级分销商，在这家网店里设有专门的现付返佣通道，下一级分销商可以由此输入交易的房源信息，获得佣金。

如果能提供一个酒店和客人直接交易的平台，客人和酒店都会受益更多。因为佣金问题，7天酒店、如家酒店、汉庭酒店、莫泰168和锦江之星等众多经济型连锁酒店都在试图降低对于在线预订网站的依赖，转而通过发行会员卡的方式扩展客源。