诚信经营 换来20年“老客”

吴山花鸟城二楼，一家200多平方米的保健品店里，46岁的老板张更海正和店员一起打包参茸，准备给嘉兴的客人发货。眼下，张更海的业务已经覆盖浙江全省。而最让他骄傲的，是积累下一批老客户，其中不乏相识20多年的客户。“起初也蛮难的，因为我卖的价格比药店低，有的客户不信，就试探性买几两人参，回家和药店里的一对比，发现质量是一样的，于是就认准了我。一传十、十传百，生意就来了。”

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张更海还清楚记得他的第一个顾客——那是1991年，才18岁的他跟姨丈一起从吉林来杭州摆摊做生意。一有空，他们就带着参茸样品上门推销，靠两条腿走遍大大小小的药店。也就是那时，他们认识了在泰山堂药店工作的杨阿姨，做了几单生意。“干我们这行，质量是最要紧的。我们的东西都直接从货源地采购，药店里的老药工都有几十年经验，一眼就能看出东西好不好。”

不过，一两年后，张更海的姨丈觉得老家生意更好，想回去发展。但张更海却说想留在杭州，他觉得这里还有市场。

“当时他背着包，拿着样品，站在我面前说，‘阿姨，只要您给我一单生意，我就不回东北了。’”杨阿姨觉得，跟前的这个小伙虽然年轻，但身上有股子精神气儿，于是就跟张更海定了50公斤的白糖参。

这下把张更海高兴坏了。“杨阿姨是大客户，跟她合作，一年生活费就有了，我也有了继续待在杭州的信心。”张更海记得很清楚，当时杨阿姨还不断叮嘱他，生意要做大，诚信要放在第一位。

20多年，这句话张更海一直记在心里。“每年都有20几天在外面跑，去云南、贵州、陕西、广东，寻找质量最好的参茸和药材，坚持从源头把控产品质量。”正是靠这点，张更海慢慢积累了口碑，做大了生意。

以诚为本、以信立业，这也是吴山花鸟城一以贯之的传统。成立之初，有一些经营户的产品以次充好，市场便从严、从重、从快进行整治和管理。此后市场不断强化管理，并将管理重点延伸到经营产品调整、诚信经营引导上，使商户们都树立起诚信为本的原则。

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紧跟市场 创意敲开新商机

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