供水设施优化 管网水质安全

    杭州水务集团的供水管网始建于1930年，经过80多年发展，目前已建成4079.83多公里的地下供水管网。

    为了让市民打开水龙头，就能喝到更舒心的自来水，打造更“坚强”的自来水地下管网，近几年，水务集团花力气、下功夫，对城市供水“生命线”进行更新换代，不断加大老旧管线的改造力度。

    2008年至今，水务集团每年投资1.5亿元左右，先后完成了大关路、建国路、机场路、教工路等道路管线的改造工作，累计改造DN300（含）以上管道长度220余公里。杭城目前供水管道大部分是采用球墨铸铁管。

    为降低老旧管线的爆管频率，市水务集团多管齐下，不断优化安全监控措施，主要包括：

    （一）完善制度，建立快速反应机制。从2008年开始，水务集团先后发布了《集团供水管网运行管理规定》等十余项制度和文件。2009年，水务集团将原先四家营销分公司优化为六家营销分公司，抢修基地也从原来的4个增加到目前的9个，大大缩小了抢修作业半径，缩短了抢修到场时间。定期开展“军事化”抢修演练，结合每年数百万元资金投入抢修车辆等设备设施的更新升级，提升“军事化”抢修能力。

    （二）主动巡检，尽早消除爆管隐患。在加大对老旧管线的检漏投入力度上，水务集团检漏队伍人员从2006年的14人增加至目前的29人，并配备了先进的检漏仪器设备，有效地防止了潜在爆管事件的发生。2012年开始，还实行了检漏人员绩效考核机制，全年主动检漏数达到637处，同比增长103%，2013年主动检漏数为852处。对于城市老旧管道的巡护频率也由原来的每月一次增加到每周一到两次，对被建构筑物占压的老旧管道，每日进行巡护。杭州地下供水管道的漏损率始终低于12%，在全国同行中处于优先水平。

    （三）科技创新，切实加强管道监控。2011年，水务集团引进了Permalog管网渗漏预警系统进行试点工作。在小范围试点工作取得阶段性成果的基础上，又投入300万购置了一批具有远传信号功能的探头，对全市范围的老旧管线进行轮流监控。截至2013年底，已对主城区近70公里高危管线安装了远传探头，阀门井累计881处，累计发现报警点位507个，经排查，高度疑似渗漏报警点位68处。

    （四）户表改造，提升居民用水品质。杭州从1999年开始试点并取得成功经验后，2002年杭城自来水“一户一表”改造工作作为市政府实事重点工程全面铺开，截至2013年12月，共完成 “一户一表”户外预置改造43.93万户，装表入户42.23万户，入户率为96.13%；新建多层住宅（2002年之后建设的住宅）约11.6万户，建设时同步配套实施自来水“一户一表”，水务集团已抄表到户的“一户一表”有53.84万户。

    今年，水务集团将对主城区西溪路、庆春路、凤起路等16条重点道路的供水管道进行更新改造，累计65.37公里，力争在2015年底全部完成。结合秋石三期建设同步改造秋涛路（杭海路-机场路）DN800铸铁管、DN600预应力管、DN300铸铁管，截至目前已改造2.6公里DN800管以及2.8公里DN300铸铁管。后续改造工作结合道路进度实施，预计年底改造完毕。结合西溪路（留中路-玉古路）整治同步改造DN600铸铁管，截至目前已改造西溪路（古墩路-玉古路段）3公里DN600管道。西溪路（留中路-古墩路段）道路整治计划年底开工，届时，给水管改造将及时跟进改造。之江路、飞云江路、庆春路预计今年也能开工。剩余的200多公里老旧水管也计划在2018年底前完成更新。

    水质监测严格

    指标覆盖广泛

    市水务集团始终按照国际一流的城市供水企业水质检测标准，严格规范水源水、出厂水及管网水的监测流程。目前，企业已经完全具备国家《生活饮用水卫生标准》全部106项指标的检测能力。集团各出厂水浊度一直保持在0.2NTU以下（其中，南星水厂、九溪水厂在0.1NTU以下），出厂水水质综合合格率常年保持在99.96％以上，管网水浊度在0.8NTU以下，管网水水质综合合格率稳定在99.99％以上，均优于国家《生活饮用水卫生标准》的要求，综合指标达到国内一流水平，切实保证了全市百姓的舒心用水。

    同时，企业在城市供水各个生产环节上，设有24小时水质监测点，分时段进行连续检测，为指导生产、调整工艺提供科学依据。在全市供水管网上设立管网水质在线监测点32个，人工监测点96个，每日对原水水样进行18项指标分析，并在取水口设置生物预警养鱼池，原水全分析监测每月一次，流域水系水质调查全分析每半年一次。定时对余氯、总大肠菌群等常规指标进行分析检测，实时跟踪水体变化情况，以便发现问题及时进行有效处理。

    而国家城市供水水质监测网杭州监测站作为建设部国家城市供水水质监测网中的国家级成员站，依据国家《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006、《城市供水水质标准》CJ/T206-2005和《地表水环境质量标准》GB3838-2002所规定的指标项目对杭城水质开展监测工作，目前实行了纯净水、矿泉水和污水部分项目检测，水质项目检测已经达到187项。

    为让市民能够放心喝水，从2007年开始，杭城自来水水质检测结果定期在政府、企业网站及报纸媒体等公布水质常规检测项目平均值与合格率统计数据。每月水质公告包括“浊度”、“细菌总数”、“总大肠菌群”、“余氯”等指标，让市民用水有了明明白白的知情权、监督权。市民只要登录市水务集团网站，就能轻而易举地查到上个月的自来水水质的各项常规指标。此外，省、市政府卫生部门也定期、不定期对水厂生产进行监督检查及等级评定，疾病控制中心定期对市区出厂水、管网水进行检测、监控，全面确保市区供水水质符合国家有关标准。

    坚持品牌服务

    享好水好生活

    随着市民生活品质的不断提高，杭城市民对供水服务的需求也随之提高。近年来，集团秉承“品质生活·舒心用水”的服务理念，在城市供排水服务中导入“服务意识高境界、服务团队高素质、服务客户高品质、服务响应高效率、服务保障高投入”的“五高”理念，全面打造“水为民生润万家”的服务品牌，让百姓享受“好水好生活”。

    7月2日，集团党团员志愿者“阿力服务队”在采荷文体中心正式成立，这支由800余名党团员志愿者、24支分队组合而成的“阿力服务队”在这个酷热的七月多次深入敬老院、社区及学校，为杭城老百姓提供各项供排水方面的舒心服务。截至目前，“阿力服务队”共受理供排水咨询数百起，内部管道检漏25起，内部管道维修59起，水质检测服务56起。通过这一个月的优质服务，让不少市民对杭城目前所开展的“五水共治”专项行动有了全新的认识与解读。