临近年关，2012年春运也即将拉开序幕，火车票再次成为热点话题。昨天，有微博网友爆料称，在铁道部12306网站上订票时，发现自己的身份证信息已经被人抢注，导致自己无法购票。

是否确有此事？乘客遇到后该如何解决？我们又该如何更好地保护自己的身份信息？昨天下午，记者进行了深入调查。

身份信息被抢注

乘客无法网络订票

或可尝试两种解决方案

网友“燎原”说，他在登录购票网站注册时，发现自己的身份证号码显示

遭遇抢注的网友并不是个例。铁路杭州站工作人员说，他们接到过多起类似投诉，甚至有同事的身份信息也被抢注了，可见这种情况已经多发，对乘客顺利订票肯定会造成影响，但订票网站并不归火车站管，所以也无能为力，乘客遇到这种情况，最好向公安部门求助。

个人身份信息为何会遭抢注？昨天下午，铁路公安部门在微博上答复记者说，可能是由于网上实名制购票刚刚开始实行，网站系统存在一些漏洞，加上一些乘客不注意对身份信息的保护，这才导致了此类情况的发生。

遇到这种情况，可以尝试两种解决办法：“一是可以尝试在姓名一栏中将姓名改成汉语拼音，如果注册成功，登录后找到‘个人资料’一栏，将姓名改回汉字即可。如果该方法尝试失败，还有另一个途径，那就是用亲属或朋友的身份证进行注册。”

铁路公安部门介绍，第二个方法是，用他人信息注册成功后，登录账号，在‘我的信息’一栏中选择‘常用联系人’，选择下方的‘添加’选项，之后将自己的信息添加进去。如果想购票，就借用该注册户名登录并购票。反正去取票点取票时，必须携本人身份证前去，所以借用别人账户订票不影响购票。

记者随后又联系了12306铁路客服热线进行咨询，客服人员基本认可这两种方式，同时提醒，这两种方法仅供参考，如果仍旧无法注册或无法添加到别人账户下，还是建议报警求助。

进站最好带上身份证件

针对身份信息被抢注，有网友提出，现在火车站验票时查得并不严，只要有票，还是能顺利上车，所以被人抢注了也无所谓。不过，铁路公安部门提醒说，高铁、动车等要求实名制的列车，原则上进站乘车时必须做到人、证、车票信息一致，不过目前有些车站的查验机制还没有到位，因此会采取抽验的方式。但乘客们最好还是将身份证、车票随身携带，以避免造成不必要的麻烦，而铁路和公安部门也会尽快完善相关查验机制。

www.12306.cn

铁路部门唯一订票网站

有学生网友担心，一旦身份信息被泄露，会不会团体票也订不到了。对此，铁路公安部门解释说，目前铁道部12306网站还不支持团体票的购买，学生和民工团体票还是要到车站进行办理。

另外，值得提醒的是，当通过网络或电话订票时，要防止不法分子利用虚假的“中国铁路客户服务中心”网进行诈骗，铁路部门指定唯一的订票网站为www.12306.cn，其他自称铁路订票网站的均为假冒网站。铁路部门公布的订票热线为95105105。订票时一定要擦亮眼睛，谨防上当受骗。