目前动车、高铁动车已实施实名制购票，昨日记者从杭州铁路公安处了解到，今年春运起，Z（直达）、K（快速）、T（特快）开头的列车将全部实行实名制购票，具体时间由铁道部统一规定。

杭州铁路公安处治安支队副支队长刘利春介绍，除在火车站和代售点凭借本人有效身份证件购买车票外，以上实名制车次均可通过网络和电话订票。“网络和电话购票要比窗口购票快得多，有的票可能窗口还没出来，网上和电话就已经能订了。”而且，旅客

12月14日14:00-16:00，杭州铁路公安处官方微博（@平安铁路）将联合浙江铁路警方36家官方微博会就铁路实名制、网上售票等一系列便民利民措施在线接受大家的问询，有需求的读者不妨关注。

关键词 如何网络购票？

问：现在号称可以买车票的网站和热线有很多，哪个才是最正宗的？

答：铁路部门唯一指定的订票网站是www.12306.cn，其他的都是山寨。订票热线是95105105，客服电话021—12306，其他的400开头的订票热线都是李鬼。网络售票首先要求购票人购票前必须注册为网站用户。注册时需填写真实姓名、证件类型和证件号码、联系信息等。网上购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，也能享受相应的减价优惠条件。

问：网上购票如何支付？

答：网购应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。网上付款要使用具备网上银行功能的银行卡，并由www.12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。www.12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，确认购票交易是否成功。成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人（类似订票单号），购票人需妥善保管这一信息。

问：什么时候开始网上买票？

答：一般是春节前半个月左右。

关键词 如何电话购票？

问：电话如何订票？

答：订票热线95105105，24小时开放，可订车票为上海铁路局管辖各站至全国各地车票(沪港列车暂不办理订票)。旅客拨打电话进入订票系统，订票成功后将得到一个订票单号，凭这个单号到指定的售票窗口就能购买到预订的车票。

问：儿童票哪里买？

答：1.5米以上16岁以下未成年人，凭有效身份证件（户口簿或者户籍所在地公安机关出具的身份证明、学生证），可以网购、电话订购或者到窗口购买，其中户口簿或者户籍所在地公安机关出具的身份证明只允许购票。进站前须在车站公安制证口办理身份确认手续。

关键词 如何换票进站？

问：网络或电话订票后怎么换取纸质车票？

答：使用的乘车人有效二代居民身份证原件和网络（或电话）订票时取得的订单号码到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。使用其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路客票代售点换票。

问：网络购票可以凭二代居民身份证直接检票进站吗？

答：网上购票后可以刷二代身份证直接检票进站。但目前可识别二代身份证的自动闸机的识别范围比较窄，基本上只针对动车组电子客票有效，其他火车票暂时还不能识别，不过会慢慢推广。其他情况的旅客，在购票后、开车前到指定的售票窗口换取纸质车票后进站乘车。

问：换取纸质车票前，证件丢了怎么办？

答：购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。

杭州铁路警方提醒，旅客要使用本人的有效身份证件购票，进站上车时，工作人员会对旅客车票和身份证件核对，一旦信息不符，旅客将无法进站。对此，旅客不要有侥幸心理。