街道大力组建了垃圾分类指导员队伍，提高居民垃圾分类知识知晓率，成立“绿丝带”垃圾分类指导员，采取垃圾分类现场示范法，组织居民现场观摩垃圾分类过程，使垃圾分类深入人心。还开展了多种形式的垃圾分类宣传活动：精心设计多种载体活动，号召大家热爱环保、崇尚低碳、做好垃圾分类工作；开展一系列的宣传活动，如垃圾分类从我做起的科普竞赛、垃圾分类辩论赛等，实行垃圾分类宣传“零遗漏”。

除此之外，紫

去年开始，街道还着手对所有老旧垃圾房采用一点一方案的作法进行改造。2010年已完成13座分类垃圾房的改造，今年计划改造的38座车站式分类垃圾房，预计于11月底竣工完成，这一举措大大改善了整个辖区的卫生环境，得到附近居民的好评。

清波：设立文明创建荣辱“红黑榜”

每项成绩由“笑脸”和“哭脸”来展现

2010年3月，作为上城区垃圾分类试点社区，清波新村小区正式开展家庭垃圾分类工作。2010年下半年又在辖区内所有小区展开垃圾分类工作。2011年开始，在区、街道的正确指导下，扎实工作，积极创新，取得了一定的成效。

自开展垃圾分类工作以来，社区逐步建立了稳固的组织保障机构，逐级明确了各自的职责和任务，建立了长效管理的组织保障体系；充分利用各种宣传媒体，开展了形式多样的宣传活动，逐步增强了居民自觉参与垃圾分类的意识和行为，为如何更好地开展这项工作奠定了扎实的基础；还以居民小区为评比单位，结合“实名制”做法，在试点垃圾分类的小区每天安排专管员，具体指导居民准确的分类投放方法，以实际行动将垃圾分类落到实处，以自己的实际行动感染居民，使垃圾分类工作以点带面带动附近的居民做好垃圾分类工作。

此外，社区还成立了“绿袖标”垃圾分类志愿服务队，每名“绿袖标”指导员负责社区1至2个分类垃圾桶设置站点，按照实名制登记的要求，指导和监督地区居民进行正确的垃圾分类，并按规定时间、地点将分类后垃圾投放到相应的分类收集容器中，提高正确投放率。指导员还提供垃圾分类工作基础资料，宣传普及垃圾减量垃圾分类知识，提高居民垃圾分类方法知晓率和正确投放率，同时做好该项工作的宣传、指导、监督和服务工作。

最近，清波街道清波门社区不断探索和建立文明创建长效机制，在居民小区公告栏显眼处设立了文明创建荣辱“红黑榜”，以居民小区为评比单位，每周邀请党员代表、志愿者、居民代表，针对居民对垃圾分类的知晓度、垃圾袋的使用率、投放正确率、分类正确率等内容进行评比打分，积极号召广大居民群众争当文明使者，摒弃不文明陋习。“红黑榜”的每一项的成绩均由“笑脸”或“哭脸”来展现。通过直观、生动的界面对居民参与文明创建工作的情况给予及时的评价，激励居民群众争当文明的实践者，促成学、赶、比、超的良好创建氛围。

南星：“五员联动”服务

解决物管小区垃圾分类难题

坐落在上城区飞云江路的太和广场，是个新建的商住两用小区。随着所属南星街道紫花埠社区垃圾分类工作全面铺开，太和广场也列入垃圾分类实施小区之一。这里的住户多为打拼事业的新杭州人，商家则忙于经营，都不那么“居家”，加上小区楼宇门卫措施得力、楼层设计独立私密性强等给前期的宣传发动带来了困难。

今年7月起，通过集思广益，垃圾分类“五员联动”模式在太和广场推行。“五元联动”结合太和广场小区实际，发挥党团先锋作用及民间组织力量，宣传、引导、规范垃圾分类工作。宣传员、指导员由楼宇企业的党团员、楼道居民小组长、物业保安组成。商务楼每层由一名党团员负责。居民楼每单元设立楼道小组长、物业保安各一名。

太和广场“五员联动”志愿服务模式推行成功，为其他商住两用小区的推进提供了信心。从10月份起，其他多个小区、社区开始着手组织“五员”，在原有“五员联动”志愿服务模式的基础上，推广并深化。

除此之外，上城区美政桥社区还以“陈峰工作室”为主阵地，统筹专业社会工作法，根据小区区域实际情况和居民结构，专门成立了由社区、物业、业主委员会、辖区单位、责任民警、热心居民“六合一”的工作小组，由社区居委会主任任组长；工作小组每月进行专题研究，切实落实各项任务，明确职责分工，制定创建工作实施方案，分解工作目标；并建立了划区管理、责任到人、勤于检查、及时处理的工作机制，推行常态化、长效化、精细化管理。

陈峰工作室还阶段性地对垃圾分类工作开展情况进行整顿和梳理，倾听群众意见，及时调整思路、把稳方向。以引导的工作姿态，全力推进垃圾分类群众参与度。

望江：组建宣传“娘子军”

垃圾分类宣传实现零遗漏

垃圾分类的开展需要全民的参与和支持才可能成功，为此，街道通过深入摸底研究，发现少部分人群如经常出差的人群、老弱病残等行动不便的居民等无法及时参与到垃圾分类中来，还有不少居民在开展垃圾分类的同时产生很多疑问却不能及时得到解答。

为了让垃圾分类知识能够做到全覆盖，让社区内每个居民都有机会了解垃圾分类的意义和表达自己对垃圾分类的意见和建议，从而完善街道的垃圾分类工作，除了日常的宣传、上门指导等方法外，街道特意在近江东园社区试着开通了垃圾分类疑难解答热线电话，每当居民碰到任何关于垃圾分类的问题都可以通过这个热线来进行咨询，如有好的建议和做法也可以通过热线电话向社区反映。

考虑到部分居民不会通过电话来进行沟通，社区也有不少关于垃圾分类的情况需要和居民通报，街道还在每个小区内设置了垃圾分类的交流园地，居民对垃圾分类有意见、建议或有疑问，都可以用文字方式，通过垃圾分类的交流园地来实现，居民在遇到困难时，只要一个电话，一张字条，问题就能迎刃而解。这些举措，进一步拉近了居民和社区的距离，也很好地促进了垃圾分类工作的开展。

居民支持与否，对垃圾分类准确率影响很大。考虑到每个家庭中，承担柴米油盐酱醋茶的基本都是家庭主妇，因此，做好主妇们的思想工作，调动她们的社会参与积极性，才能充分发挥她们在做好垃圾分类工作中的生力军作用，也就能够极大地推动垃圾分类工作的开展，基于此，望江街道选择耀华社区作为试点，组织了一支垃圾分类宣传的“娘子军”。开展以来，取得了很好的宣传效应，小区垃圾分类普及率和准确率一天比一天改善。