杭州市民卡公司深化创先争优提品质促发展

“@vivian辣妈”在微博上“@”一下“@杭州市民卡”并问，“开通什么功能可以在超市和星巴克刷卡？”

没一会儿，有了回应——“市民卡账户功能，并在账户里面存钱，账户有密码可挂失，并可圈存到市民卡钱包（公交钱包）里。”

这一问一答，来自杭州市民卡公司在新浪微博上开通的官方微博，答疑解惑，十分方便、亲民。

杭州市民卡公司现有员工150余名，其中党员20名。公司不仅发行市民卡，也提供相关应用服务，是一个面向杭州主城区245万余持卡市民的服务窗口。

在创先争优活动中，公司党总支秉承“创造便捷、服务市民”理念，深入开展了以“创新服务树形象、深化应用提品质”为主题的创先争优活动，有力地提升了服务品质,增强了企业活力。

确立目标强化党建，

夯实基础落实责任

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公司党总支在深化创先争优活动，强化党建带动工作中，制定了《杭州市民卡有限公司深化创先争优创建文明城市工作实施方案》，细化创先争优4大类12大项27分项目标，并逐项分解落实到各个部门、各个责任人，建立部门季度考核、岗位月度考核、员工星级评选的“三位一体”激励考核制度，考核结果与部门业绩和员工收入直接挂钩，将创先争优目标落到实处。

在公司党总支开展的“党员亮身份”和承诺践诺活动中，每个党员要主动亮出身份，作出了“微笑服务、开心服务”等一句话承诺。

同时通过党建带群团建设，吸引广大职工尤其是青年员工共同创先争优，先后开展了“明星营业厅”、（下转A2版）

为市民提供便捷优质服务

（紧接A1版）“十佳员工”等评选活动和窗口岗位“争创杭州市青年文明号”创建活动，以党内创先争优带动全员创先争优。

多管齐下优化服务，创新形式提升品质

服务窗口、96225电话热线、服务网站、短信平台、自助服务机（社区信息亭）上建立“五位一体”公共服务体系，并在此基础上，进一步创新服务方式。

在杭城270多个自助服务终端开通市民卡自助服务功能，实现了方便快捷的“一站式”服务。

同时，对市民卡办理的流程进行优化，将领卡时间从2个月减少到1.5个月、中心大厅补换卡从2小时缩短为1小时，受到市民的广泛好评。

这些，都是创先争优活动开展以来，公司党总支致力于提高窗口服务的规范化程度、工作效能、业务水平，不断优化服务品质，提升市民满意度的结果。

公司党总支还每月开展满意度调查，通过网站、呼叫中心、柜面现场收集等途径收集市民建议和投诉，了解市民满意程度和服务需求，并设立专职投诉管理部门，投诉处理满意率达到100%。

拓宽领域延伸服务，创造便捷服务市民

公司党总支还围绕“城市上水平，百姓得实惠”的要求，不断拓宽服务面，充分发挥市民卡一卡多用、服务城乡统筹、服务社会和谐、服务品质生活等方面的优势和作用。

作为市级医保“一卡通”的载体，市民卡在实现主城区180万市民持卡就医的基础上，将发放范围扩大至全市13个区、县（市），在“推进医疗保险市级统筹，扩大市域范围医保‘一卡通’联网应用”建设中起到重要作用。

目前，20万市民已实现“一卡在手，走遍杭州”，凭市民卡可乘坐公交车、出租车、水上巴士等交通工具，租用公共自行车，享受道路泊车8折、公交月票等优惠。为进一步方便出行，市民卡加油站应用点已扩大至54个。

此外，市民卡还延伸拓展了借书、日常支付、缴纳罚款、出入收费公园等多项功能，深入到品质生活的各个细节，努力把市民卡打造成开启杭州品质之城的一把“金钥匙”。