经销商同意换机并重新计算保修期

顾女士向本报热线85188518反映：去年5月，杭州大度楼宇设备有限公司在我们小区做空调宣传，我便向该公司订购了一套松下中央空调。今年6月，我使用空调时发现无法制冷。工作人员上门检测后，只是说空调坏了，却没有给我任何解决方案。

新买的空调还没用过就不能制冷

去年5月，顾女士打算给新房配一套中央空调，刚好杭州大度楼宇设备有限公司在顾女士家的小区做空调宣传，于是她就花8350元订了一套松下的中央空调（包括一台室内机和一台室外机）。

去年年底空调安装时，工作人员只调试了空调的制热效果，并没有测试制冷效果。今年6月，气温逐渐升高，顾女士使用空调时，却发现空调无法制冷。7月3日，顾女士打电话向杭州大度楼宇设备有限公司反映了这一情况。当天下午，工作人员就上门来检查空调。

经销商同意换机并重新计算保修期

7月8日下午，记者联系了杭州大度楼宇设备有限公司。售后部的曾小姐说：“顾女士的空调我们一直在帮她想办法。空调的两个部件坏了，但更换的新部件却一直没货，所以我们没有马上通知她，本来打算等找到新部件后再和她联系的。今天已经找到其中一个部件，但另一个部件现在全国都没货。稍后我会向顾女士解释，并协商解决方案。”

随后，顾女士致电记者，“大度公司的售后工作人员刚才已和我解释过，但对于换空调部件的解决方案，我还是有点担忧。虽然空调能保修3年，但现在第一次使用就出现了问题，那如果等空调过保后，更换的部件又出问题，我该怎么办呢？所以我提出能否直接换一套新的中央空调，售后员表示要等请示领导后，才能给我答复。”

随后，记者再次联系了曾小姐，对方表示，换空调有一定的流程，需要销售部来处理，所以过几天，会有处理此事的工作人员再和顾女士联系。

7月14日，顾女士致电记者说：“杭州大度楼宇设备有限公司已经同意给我换一套新的中央空调，但因为我家里室内机是做在吊顶里面的，所以现在只能更换室外机。同时，我提出最好能重新计算保修时间，售后工作人员表示要请示领导后才能给我答复。”

上周五，杭州大度楼宇设备有限公司相关负责人彭经理表示，公司领导已经同意换机，并从今年7月起重新计算保修期，双休日就会上门帮顾女士安装新机。