每日商报讯（记者 朱光函） “我隔壁的C号房间住着一对情侣，他们不仅在深夜大声说话，还经常大声吵架，其中那位男性租客还仅穿着内裤出现在公共区域，我很害怕。”昨天上午，在蛋壳公寓租房的肖女士向本报维权公众号“天天315”反映。

事情要从3月17日说起。肖女士和男朋友入住了由蛋壳公寓提供的房间。“当时我和男朋友入住了B房间，隔壁的C房间也在当天住进了一对情侣。”可没想到的是，C房间租户的行为让肖女士大跌眼镜。“当天晚上11点半，C房间的租户开始洗碗，12点左右开始洗澡，动静很大，我和男朋友都休息不好。”

在此之后，几乎每天肖女士都会被C房间的租户影响，5月13日忍无可忍的肖女士和男朋友向蛋壳公寓投诉，但直到现在事情都没得到解决。而得知肖女士投诉之后，C房间的租户也开始变本加厉。“上周六凌晨1点，C房间的租户发出很大的声音，我和男朋友都被吵醒，我们再次向蛋壳公寓投诉，但问题还是没能得到解决。我们实在无法忍受这样的邻居，希望蛋壳公寓能对该房间的租户做出警告，并妥善解决这一问题。”

有裂痕的墙壁和渗出黄色液体的洗手间地面

蛋壳公寓的服务费到底用在哪里了？

肖女士所租的房子位于伊萨卡国际城，房子由蛋壳公寓出租给她。昨天上午在房间里，肖女士指着一道墙壁上的裂缝说：“裂缝出现在墙壁的两面，且纹路都是对应的，虽然蛋壳公寓的工作人员此前上门来刷过涂料，可现在裂缝又出现了，这不得不让我怀疑裂缝贯穿了墙壁。有可能是因为这道裂缝和薄薄的房门，导致房间隔音效果相当差。”

肖女士的房间问题并不仅限于此。她展示了手机中几张照片。照片拍摄的是肖女士房间内的独立卫生间地面上出现不明液体，液体呈现黄色，据肖女士回忆，液体出现的时间是租下房子后的第三天。“发现问题后，我和男朋友向蛋壳公寓反映，对方派出工作人员上门查看后，对马桶进行了修补，此后的72小时里我们都没有使用过这个厕所，但维修的结果并不理想，这处地面还是会有液体渗出。”

在肖女士每月支付给蛋壳公寓的款项里，除了2030元的房租外，还有一笔142元的服务费。“这笔费用包括了公共区域打扫费、管家服务费和维修费用，但除了每两周一次的公共区域打扫之外，其他服务我都没有感受到。”

蛋壳公寓管家一问三不知

门店负责人表示所涉问题正在核实

为肖女士服务的蛋壳管家姓张，据她介绍，这已经是她入住这处房子后蛋壳公寓提供的第二位管家，可和第一位一样的是，这位管家的服务同样不能让她满意。“我和男朋友数次向管家张先生反映隔壁租户扰民和屋内维修的事，可他始终没能给予彻底解决，而原本答应我们的上门调解也无故取消，导致我和男朋友误工。这一系列问题使我出现了睡眠障碍的情况，为此我还去邵逸夫医院就诊，并按照医嘱服药，这噪音已经严重影响我的生活。”

昨天记者联系了这位张姓管家，并询问C号房间租户扰民一事，但对方表示：“事情已经移交给另一位工作人员，他的电话我稍后发给你。”可等待了三个小时，电话还是没有发来。

随后记者陪同肖女士和男朋友去蛋壳公寓位于建国北路43号的办公地点了解情况。在现场蛋壳公寓的工作人员付先生介绍，对于此事公司此前并不了解，会立刻对该情况进行核实。“鉴于目前的情况，我们可以为肖女士和她的男朋友提供另一个房间作为过渡，后续将会清退C号房间的租户。”

对于此方案肖女士表示无法接受。“我认为过错方是C号房间的租户和蛋壳公寓的管家，所以不应当由我们来承担后果。”

经过两个小时的协商，最终肖女士和蛋壳公寓方面达成一致。蛋壳公寓将按照肖女士所反映的情况，让管家上门当面向肖女士道歉，其次会补偿肖女士464元误工费，此外蛋壳公寓方面还将申请为肖女士免除一定比例的服务费。

昨天晚上，肖女士致电记者表示，蛋壳公寓方面就此事正在进行协调处理中。

律师认为房屋租赁公司应当保证租户的相邻权

蛋壳公寓有义务维持房屋环境保证租户利益

邻里之间本应和睦相处，但出现肖女士遇到的此类情况，该怎么维权？对此浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言认为，消费者在房屋租赁平台租房后，便享有相邻权。而肖女士邻居的这一行为明显侵犯了她的这项权利，因此蛋壳公寓有义务维护肖女士的合法权益。

“按照相关法律的规定，如果肖女士的邻居在接到劝导后未能改正的，蛋壳公寓有权对其清退，而肖女士也有权利向蛋壳公寓主张赔偿。”夏瑾言说。