在杭州银行总行营业部，有位被大家亲切称为“小赵”的大堂经理。

从普通的储蓄柜员，到小微客户经理，再到大堂经理，“小赵”赵炯入职杭州银行7年，获得2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理‘魅力之星’”、2017年浙江省金融业青年服务明星、首届“杭金工匠”等多项荣誉。

“徐阿姨，您的50万理财产品到账了，这次想办什么业务？”像这样能够叫出姓名以及记住所提供金融产品的客户，在赵炯脑海里至少有五六十位。

他对于“工匠精神”的理解是：从细微处做起，以匠心行小事，以真心待客户。

杭州银行承接了杭州市80%的退休金发放业务，高龄老人特别多。

为了服务好客户尤其是老人，赵炯创立了“十个一点”服务品牌：仪表美一点；微笑多一点；态度好一点；语气柔一点；耐心足一点；工作细一点；抱怨少一点；度量大一点；效率高一点；服务实一点。

“如果老人有需要，我可以开车上门服务或者接他们过来办业务，最远曾经去过丁桥。实在没时间，也会帮他们叫好网约车。”

大堂经理这个岗位不轻松，每天要不停地穿梭在上千平方米的营业大厅，回答各种客户疑问，解决各种麻烦，简直是银行“百事通”。而且很多银行大堂经理身兼数职，像赵炯就考取了AFP个人理财师、证券从业等多项专业技能证书，全方位提升自身综合素养，成为杭州银行赫赫有名的“问不倒”。

一天，赵炯在大厅值班时，观察到一位50岁左右的女士在大厅左顾右盼，好像在寻找什么。

“阿姨，需要帮忙吗？”他主动上前询问。

“我存了一笔钱快要到期了，想看看有没有安全一点、收益高一点的理财产品。”

赵炯耐心地给阿姨介绍了杭州银行的各种理财产品，他对理财产品风险及收益的分析非常专业，对产品说明书的讲解也极为流利。

阿姨听着听着，心动了。

“小赵啊，我信得过你！我这笔钱有1000多万，但自己又不懂理财，你们能不能专门帮我管理？”阿姨问。

赵炯马上带着她，找到了杭州银行的私人银行理财经理。最后，阿姨签下理财合约，私人银行帮她量身定制了一系列投资产品组合。

“这位阿姨目前在我们银行的金融资产已经超过了1500万。”赵炯说。

他就是这样，以娴熟的业务、贴心的服务、饱满的热情对待客户，成果斐然。其名下存款客户日均6703.99万元，较上年新增2210万元，理财客户日均2.9亿元，较上年新增3000万元。