编者按

外卖员被打事件使沟通壁垒显形，我们组织了一次“隔空对话”——

本图系AR图片，扫描图片可观看外卖员和普通市民的精彩“对话”。

肚子饿了，又懒得自己下厨，怎么办？随着网络外卖平台的兴起，越来越多的人会选择叫外卖。有叫外卖的人，自然就有送外卖的人，两个素不相识的人因为一份外卖订单随机产生了交集。可是，这种交集并不完全是和谐的。

叫外卖，是为了吃饭；送外卖，也是为了“吃饭”。“目标一致”的双方为何产生了矛盾？这种矛盾是不是真的那么“不可调和”？我们决定深究。

对话

放开了吐槽 他们都憋着哪些不满？

叫外卖，这已然是城市生活的组成部分，影响着越来越多的人。一个兼职外卖员挨了客人的打，看似是偶发事件，背后却隐藏着深层次的矛盾。这种矛盾不是一时冲动引发的，而是日积月累形成的共性问题。叫外卖这件事，并不是在手机上点一点那么简单。

我们组织了一次外卖员与客人的“隔空对话”，听听他们吐槽对方些什么。

吴师傅 从业2年

我最烦的就是送餐地址有问题。上个月的一个单子，地址显示在下城区某高档小区，可我怎么也找不到客人在哪，打电话去问，客人又说地址没错。最后我用定位的办法找到了客人，结果发现他根本不住在那个小区，而是马路对面。客人给我的理由是那个小区有名，比较好找，但对我来说，既浪费了时间，又要挨批评。

沈师傅 从业1年

有一次，我跑了很远的路，把外卖送到客人手上。客人很仔细，当场核对了单子，结果发现少了一个菜，要我负责。我没办法，只能又去商家那边跑了一趟，把餐送齐了。一来一回，我花了1个多小时。当时我觉得特别委屈，但领导说这事虽然和我没有直接关系，我取餐时也应该自己检查一下。

林师傅 从业半年

我今年23岁，外卖员是我来杭州后的第一份工作。有一次送餐，那个小区不让外卖员进去，我就打电话给客人，让他下来取，但客人态度很差，让我自己想办法。我能有什么办法？结果和客人在电话里吵了起来。客人骂我，说我就是个送外卖的。我气不过，他不就点了20多元钱的外卖吗？凭什么看不起人？最后我把外卖放在保安岗亭就走了。不过，那个客人后来好像也没投诉我，这事不了了之了。

黎师傅 从业1年

去年夏天，傍晚经常下暴雨，我们在路上或多或少会受影响。有一单外卖，我确实迟到了半小时，所以我一送到就马上和客人道歉，并说明了迟到的原因。有些客人可能当面不会说什么，但有的客人不仅当面嘴上不饶人，转过头还要给差评，根本不管路上发生了什么。天气好坏很影响送外卖的效率，大多数客人都知道这点，但有的客人只关心自己的外卖能不能按时送到，只要超出时间，他们就会不高兴，甚至投诉。