专家：针对特殊群体，社区仍须探索个性化服务

    王宇青说，徐某的事情发生后他们也一直在反思，如何让社区服务做得更好？11月28日，王宇青带领社区工作人员，逐个小区排摸独居租户情况。“主要从小区物业、楼道长侧面打听租户情况。”但王宇青也坦言，这种排摸犹如大海捞针，成效微乎其微。许多租户对于社区工作人员上门，处于抗拒状态，不肯积极配合。

    在11月28日排摸社区租户情况时，有个五十多岁独居男子被邻居反应“失联多日”，王宇青打电话一直处于忙音状态。后从小区保安人员处多方打听得知，该男子出了车祸在医院。王宇青不放心多次电话，希望得到亲自回复，但始终未能打通。

    浙江省社会科学院专家告诉认为，徐某因精神疾病自杀为个案，更多的责任应该是由家庭成员承担。家庭成员应主动将徐某身体状况信息告诉社区工作人员，提醒他们多加关注。社区网格化管理也需要居民多加配合，城市社区非熟人社会，社工不了解真实信息会导致突发状况难以处理。社区也应该按照所有出租户都必须登记的原则，积极配合公安进行备案。对于出租户备案执行难的问题，政府可以采取一定的惩罚措施。

    此前有多家媒体报道，称杭州一老人在家中离世多日未被发现。记者从西湖警方处核实，徐某1958年生，今年未满60周岁。社区将60岁以上的老人划为重点关注人群，59岁的徐某差1岁而无法享受特殊群体的“重点关注”。对此，专家表示目前社区大部分工作集中在共性服务方面，对于特殊人群的服务缺乏专业性。社区在自身努力探索之外，还需更加专业的团队介入，提供更为个性化的服务。例如，杭州市第七人民医院，鉴定精神病、抑郁症患者时会将名单发送至街道，再由社区重点关注。