西湖区人民法院副院长陈辽敏发表演讲 摄影 龙飞

自去年起，浙江法院全面开展“大立案、大服务、大调解”三大机制建设。

浙江法院案多人少矛盾一直非常突出，大调解是解决这一难题的重要举措。群众遇到纠纷需要懂法用法，但并非只有诉讼这唯一一条路才能解决问题，通过调解方式化解矛盾也是重要选择。

以和为贵，是调解文化的根基，也是东方文明的智慧。调解在中国具有天然的生长土壤。当前，调解在中国正面临最好的发展机遇。

昨天，杭州迎来近400位法学精英。他们分别从美国、英国、新加坡、马来西亚，以及中国香港等地赶来，参加2017国际调解高峰论坛。

论坛的主办单位中国贸促会和杭州市人民政府，以及主要承办单位中国贸促会商事法律服务中心和杭州市贸促会，都希望借助本次论坛，推广调解这一非对抗争议解决机制在国际经贸活动中的广泛应用，从而达到“定纷止争”，实现“和合共赢，惠及天下”的目标。

本次论坛中还有业内颇有名气的“杭州面孔”——来自杭州市西湖区人民法院的副院长陈辽敏参加“在线纠纷解决机制的发展现状”的议题讨论。

杭州的ODR（在线纠纷解决机制）平台受到与会者高度赞扬。这也是杭州近年来不断推进和发展的重要法治创新平台。

作为立足于杭州、致力于推进杭州ODR平台的法律学者，陈辽敏以杭州利用大数据和“互联网+”为手段创新调解工作的实际案例，展现积极推进商事调解发展的“杭州力量”。

她说：“随着互联网的迅猛发展，跨国、跨地域的电子商务纠纷越来越多，从而刺激了在线纠纷解决机制（ODR）在世界各国的快速发展。ODR以其低成本、高效率、便捷性、灵活性、全球性等优势，成为未来纠纷解决领域不可阻挡的趋势。”

今年3月，浙江省在杭州西湖区法院试点，建立了“在线矛盾纠纷多元化解平台”（yundr.gov.cn）。

用户登录平台，用一个账号，即可根据自身需求和纠纷特征，选择多种纠纷化解方式。由于各个模块功能是互相衔接、彼此打通的，用户在各个模块留下的数据都会被储存、反馈和汇总。

在线平台与许多著名的互联网公司合作，汇聚了4452名调解员、1438名咨询师、3家仲裁机构和20家法院，为用户提供更丰富的服务资源。

通过这个平台，当事人可以自由选择咨询师，以在线视频、语音输入、文字等方式咨询，还可以在线评估自己的案件、申请在线调解等。

陈辽敏说：“随着互联网的高速发展，基础设施的不断完善，大数据、云计算等为ODR的发展提供了强大的技术支持。世界各国在ODR的探索中积累了许多宝贵经验，需要我们认真学习借鉴，我们也期待能为世界的ODR的发展贡献更多的‘中国智慧’。”