上周五下午2点左右，在几名穿黑色制服的保安簇拥下，氧气美女杨子姗出现在杭州大厦新B座一楼，她是受国际时尚奢侈品品牌Versace（范思哲）邀请，担任剪彩活动的特邀嘉宾——当天，Versace杭州唯一精品店在杭州大厦开业。

杨子姗并不是今年在杭州大厦新B座出现的第一位明星，8月底，刘涛也受邀在这里参加Max Mara的开业典礼。引入更多国际顶尖时尚奢侈品品牌，是今年杭州大厦调整的主要方向之一，据记者了解，加上即将开业的Christian Louboutin等，他们今年总计新增10个奢侈品品牌。

新解百集团董事长童民强在接受记者采访时表示：“前两年，经常有人问我，马云对你们影响是不是很大？现在，再有人问我，我会这样回答，电商对实体零售最大的影响，不是销售数据的下降，而是让我们重新思考。”

深耕奢侈品品牌、寻求创新的商业模式、重启大数据为客群提供精准服务、延伸医疗及体育领域、扩充潮流中心抓控90后年轻客群，这些正是杭州大厦乃至整个新解百集团在“重新思考”之后，调整的内容和方向。

何谓“新零售”

经营对象不再是商品而是客群

去年10月中旬，在杭州召开的云栖大会上马云提出了新零售概念，认为纯电商很难生存，未来是新零售的天下。由此，新零售这个词成了业内的“热搜”，但它的定义至今尚无统一标准。

“到现在，其实大家都还没能概括出个所以然来，都还处在探索阶段。”采访当天，童民强坐在VIP休息室的单人沙发上，边说边换了个坐姿，挺了挺腰板。在他看来，尽管新零售还没有一个明确的概念，但有一点是显然的，零售最重要的“人、货、场”，这三者之间的关系已经发生变化。如何让这三者更有效地联系在一起，唯有重新调整。

“以前商场重点经营的是商品，但现在，重点经营的应当是客群。”童民强说。

据赢商网今年2月统计的相关数据显示，仅2017年，杭州将开业或已开业的商业项目总计29个。商场越开越多，商品的同质化也越来越严重，竞争差异化就越显得迫在眉睫。

作为新解百集团旗下最重要的商场，杭州大厦这两年一直在坚持的，就是从客群入手。“寻找新的商业模式和盈利点，同时依靠大数据，叠加更多客群需要的精准服务。”杭州大厦总经理俞勇在当天记者采访时，也补充说道，在未来三五年里，他的目标是要将杭州大厦打造成“武林商圈的巨无霸”。

重新定位高端精品百货

几乎囊括所有国际奢侈品品牌

说起杭州大厦，让人最快联想到的一个词就是高端奢侈。童民强至今仍然引以为豪的决定，就是在10多年前百货公司生意很好做的时候，选择了最难走的一条路——做高端百货。一晃十几二十年过去了，大环境天翻地覆，但杭州大厦的选择还是没变，童民强说：“我们给自己的定位，还是一家百货公司。是以强大的商品门类作为基础，和以餐饮等其他业态+租赁零售模式为主的购物中心不一样。”

俞勇给出的定位则更详细：高端精品百货，其中最重要的一点，就是做强奢侈品品牌。

据记者了解，目前杭州大厦有近50家国际顶尖时尚奢侈品大牌，分别在商场的A座和B座，这其中不包括诸如TORY BURCH、MK这样的轻奢潮流品牌。今年，杭州大厦又扩充了B座（即B Plus），新增了包括Giorgio Armani、Bottega Veneta、Max Mara、BALLY，以及正在装修的Christian Louboutin（CL红底鞋）等10个奢侈品品牌。

就像集邮一样，杭州大厦几乎把全球一二线的品牌都集齐了，在其他购物中心里作为一楼主打的轻奢品牌，在杭州大厦要排到3楼。