6月27日上午，一名女游客在云南省瑞丽市某翡翠店试戴玉镯时，不慎将标价30万的玉镯打碎，女游客当场晕了过去。

据当地媒体报道，当日上午，这名江西女游客到店里时，服务员正给玉镯换包装纸，她拿起一只试戴，并问价格，得知这只要卖30万，她赶紧想取下来，没想到镯子没拿住，掉地上断成了两截。

据翡翠店店主之子林先生说，玉镯摔碎后，店里的工作人员安慰女游客说凡事好商量，但她还是越来越紧张，并渐渐嘴唇发白，浑身冒冷汗，晕了过去……后经120急救人员急救，并无大碍。

根据瑞丽市珠宝协会给出的评估意见，受损手镯市场价值约18万元。随后，双方对玉石的赔偿事宜进行协商，店里希望游客以成本价赔付，但游客称无赔偿能力。

标价30万，专家评估18万，女游客到底要不要赔，怎么赔？

“律师来了”签约律师陈钟：浙江腾飞金鹰律师事务所高级合伙人。杭州仲裁委员会仲裁员。

陈律师说：这种情况如何赔偿不只是仅凭商家的报价，还需要从以下几方面来进行考虑：

首先，如果商家没有尽到安全保障义务，销售人员没有尽到提醒、告知商品安全试戴的义务。在这种情况下，商家也存在一定的责任。

可以先协商，如协商不成，可以共同委托鉴定机构对受损商品进行鉴定，根据鉴定结论确定的价值，按责任大小承担部分赔偿责任；如果还是未能达成赔偿方案，还可以通过诉讼途径并向法院申请第三方鉴定，按最终的鉴定结论由法院按责任大小确认赔偿责任，大部分损坏的商品存在残值，消费者在赔偿后商品应归消费者所有，当然，如消费者不要商品，也可以提出扣除商品残值进行赔偿。

其次，如果商家已经尽到商品试戴的安全提醒和保障义务的，在这种情况下，消费者就要承担全部赔偿责任，但赔偿金额还是可以通过上述途径协商解决。

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