微友：我在网上定制了一张沙发，约定20天时间发货，但是过了20天后，商家却迟迟不发货，我去催，客服总是今天拖明天，明天又拖后天。如今已经40多天过去了，还未收到货物。我直接申请退货。可是卖家又说货已经发了，但提供的单号和物流信息均查不到。这种情况下，如果货来了我可以拒绝签收，要求全额退款吗？商品页面上是说定制商品不接受退货的。

签约律师沈希竹：浙江腾智律师事务所律师，擅长民商事诉讼、互联网电商服务。答：你与商家之间是买卖合同关系，双方均应按照约定全面履行自己的义务。因你们是通过平台达成的买卖合同，故你们均应遵守平台制定的《争议处理规则》。

根据该规则规定，你购买的商品属于定制家具，若你有证据证明你与商家约定20天内发货，或有证据证明一直要求商家发货商家仍未发货的，则目前情形下商家已构成违约，你有权拒收货物并获得全额退款，货物运回费用及风险应由商家承担。

建议你及时保存聊天记录、电话沟通记录等证据，及时申请退款并联系网络平台工作人员先行维权。