前日15:56，周小姐来电：我在4月6日通过微信下单干洗衣服，4月10日，洗衣店派人来取了衣服，是一件红袖牌子冬天的呢大衣，我年前买来时400元左右。当时我还跟对方说这个装饰扣子会不会洗掉了，对方说不会的。

4月15日，对方把衣服洗好送到家里来，我发现衣服前面的装饰扣子被换过了，本来是白色带钻的，结果变成黑色塑料扣了，我拒绝收下衣服。我问怎么回事，对方说洗的时候扣子都会拿下来，洗好再钉上去的，结果弄乱了，找不到我原来的扣子了。他们开始说给我去配，配了一个星期没配到，现在他们只赔偿洗衣服费用的三倍。洗衣服的费用是29元加6元上门费。

85100000热线王艳：周小姐28岁。她说：“我在微信朋友圈看到这家洗衣店在搞活动，就领了一张价值35元的洗衣券，等于这次洗衣服不用钱了，没想到会这样。”

这家洗衣店客服中心回复：是有这个事情，扣子的确是我们工厂弄不见了。我们根据杭州市洗染行业规定，附件丢失赔偿顾客洗衣服费用的三倍，这是最高赔偿了。我们工厂在洗涤的时候，不是每件衣服的扣子都会拿下来，一般根据附件价值的不同，会做针对性处理。这次是我们不对，我们也跟顾客解释了，顾客不认同。我们会再跟顾客协调处理的。