昨日14:54，雷先生来电：我女儿是浙江外国语学院的学生，12月24日从杭州寄东西给衢州的奶奶，是苹果还有一些吃的，一直没寄到，后来查询发现快递被退回了。今天我女儿去和他们讲道理，被对方骂了，女儿哭了一下午，她今年19岁。

联系到雷先生的女儿雷同学，她是浙江外国语学院工商企业管理专业的学生，老家衢州龙游。

雷同学寄的快递里面有苹果和一些糕点，快递在运输途中快递单脱落了，所以也联系不到寄件人，只能退回杭州。

“今天上午去了学校的圆通网点，看到了退回的快递，打开一看十个苹果有三四个都烂了，我要他们赔。打电话给圆通总部，总部的人说会帮我后续处理，我才勉强签字。”雷同学说，“当我准备走的时候，一个工作人员把我一把拉住，是个女的，四五十岁，说我抢东西，她态度很差，说我这个人怎么这么难搞的，我觉得很委屈，就哭了。”

圆通速递杭州西湖区分公司回复：查询到这个快递是2014年12月28日退回杭州的，因为快递单遗失，所以没能及时联系寄件人。关于如何赔偿，我们要联系发件公司商量后再给这位同学回复。