阿玛尼皮带脱胶 消费者讨说法

维权沟通不畅 国际大牌如何更接地气

“我认为国际品牌商品，无论在售前还是售后服务上都应该更到位，退换货要有个流程，要很明确，但现在，我却要在一周后才能得到品牌方的答复，感觉不是靠流程在解决问题，我要有个说法。”5月26日，市民叶先生向工商12315反映，他在城西银泰城花费3200元购买的Armani Collezioni皮带后，使用五天后出现皮质脱胶现象，维权未果。

对此，本报维权记者展开调查。

维权

事件

消费者：“我想要退货，却要等到一周后才有答复！”

5月24日，市民叶先生向市工商12315反映：4月27日，他在城西银泰城Armani Collezioni专柜，花费3200元购买皮带一条，但在五天后，发现皮带末梢皮质翘起，因为在外出差，他5月24日才把皮带送到专柜，但是专柜的回答让叶先生很不满意。

“专柜说领导不在，可以把这个问题向总公司反映，但要30号之前才能给我处理消息，要维修的话，需要把皮带拿到温州工厂去，但我看到这皮带产地是意大利，工厂怎么会在温州呢？专柜让我把皮带留下，修好了再归还我，但我希望能在皮带维修期间，能有个替换的皮带先用着，就像手机店一样，会在手机维修期间为我提供另一只手机，但阿玛尼专柜却不能提供这样的服务，现在我只想退货，不想维修了。”叶先生说。

昨日，记者电话联系城西银泰城Armani Collezioni专柜，店长周女士给出的是另一番解答。

“这起消费投诉我们已经反映给了总公司，总公司作为Armani Collezioni的代理商，品牌经理平时很忙，我们都是在微信上沟通，消费者要求马上退货，但公司答复5月30日之前才能给消费者一个能否退货的答复。如果维修，现在就可以解决，但叶先生现在提出的要求是退货，专柜也做不了主。”

周店长补充道，“因为顾客不愿意将皮带留在店里，所以我们也不能判断是不是皮带出现了质量问题，能否退货，目前还不知道。”

为此，记者又联系上Armani Collezioni杭州某相关负责人吴女士，她告诉记者，“不是不给顾客处理，只是他不愿意把皮带留在店里，如果是产品的质量问题，我们会满足消费者提出的要求，但目前消费者根本不愿意留下皮带，我们无法鉴定是质量问题还是使用不当造成的。”她还表示，“一般来说，店铺都会满足消费者需求，我们也希望回头客越来越多。”

记者调查

国际品牌需要更接地气的做法

Armani Collezioni 作为阿玛尼的另一个副牌，在中国的名气虽远不及主线乔治·阿玛尼和年轻副线品牌安普里奥·阿玛尼，却是阿玛尼家族中的奢华一员。价格比面向年轻人的副线Armani Jeans和Emporio Armani贵得多。

价格不菲又是世界品牌，中国消费者对国际大牌自然注入了更多期望值，也更希望能在售前和售后得到更为满意的服务，但许多消费者就像这位叶先生一样，一旦遇到商品质量问题，要走上一条面目模糊的维权之路。

记者近日进行了一番调查，发现某些国际奢侈品牌在中国的售后服务很“大牌”，无中文说明、无售后客服电话、换个零件等半年、“有货就换，无货就不换”的现象屡见不鲜，一旦遭遇售后问题，消费者常常觉得很无奈。

譬如，DIOR等一些国际大牌尚未给所售包包提出质保协议，奢侈品的售后服务方面，LV是做得较为成功的一家。昨日，记者亲自体验了一回LV的售后服务。

拨打LV专卖店杭州大厦专柜电话85062568，热线便自动转接到LV上海售后服务总部，客服小姐明确告知了LV的质保协议：质保的有效期限为6个月，商品自消费单开出15天之内，若发生产品质量问题，可以免费修理、更换或者退货，15天之外6个月之内，可以应顾客要求免费修理，如果连续两次修理后仍不能满足正常使用，可以更换。

客服补充，“所有在中国售出的LV都有一份质保协议，国外售出的LV则没有，这是品牌在中国更接地气的做法。”

记者了解到，国际大牌的维修时间成本也普遍偏高。LV包包更换拉链的时间为一个月,DIOR包包的平均维修时间为3至6个月。

权威说法

律师表态：

面对没有入乡随俗的奢侈品牌

要学会保护自己

浙江铁诚律师事务所胡灵飞律师认为：换个零件等半年、“有货就换，无货就不换”这几种情况违反了《中华人民共和国产品质量法》等相关法律，换个零件需等半年，这种情况会导致消费者在很长时间内无法正常使用所购买的商品。胡律师透露，“中国有出台相关的‘实施三包的部分商品目录’，目录里的商品会经常调整，如果购买了名目里的三包产品，品牌一般会提供三包凭证。如果购买了那些没有质保协议的奢侈品，建议消费者就产品质量和维修方面的情况向销售人员问清楚，如果店家给了承诺，消费者不妨做个录音，可以作为将来的维权凭证。

杭州日报 杭州市工商局联办

维权QQ群：189563884

维权电话：0571-85109999；12315