“天下西湖三十六，就中最美是杭州。”在西湖风景名胜区，最美的风景除了湖光山色，还有驻守在一个个微笑服务亭、微笑服务点的假日旅游志愿者。

十多年发展壮大，志愿者远超千人

这支假日旅游志愿者队伍成立于2001年5月，原隶属于杭州市志愿者协会。最初，在长桥、北山街和花港设立了三个服务点。每个节假日的时候，志愿者就成了最忙碌的人，他们为游客答疑解惑、指路引导、旅游推荐，渐渐地，在市民游客中传开了名声。

2004年12月，西湖志愿者服务总队成立，假日旅游志愿者服务队与护景使者队、文物保护队一起纳入总队管理。服务点从原来的三个逐步扩大到12个点，分布在西湖博物馆、湖滨三公园、六公园、断桥、中山公园、花港东门、花港西门以及灵隐寺等等。

2010年8月，西湖景区设立固定式志愿服务微笑亭，假日旅游志愿服务队的服务时间也由节假日扩展到全年365天。假日旅游志愿者服务队的队伍也在不断壮大，目前注册志愿者已有近1500人，与7所高校志愿服务组织建立了合作关系，常年服务的骨干志愿者多达300多名。

到2012年，西湖边共有固定式微笑亭6个，微笑点6个。微笑亭坚持全年365天无休、纯公益服务。仅2012年，假日旅游志愿者服务队参与日常服务志愿者总计8499人次，共计服务67892小时，为数十万游客提供了各类服务。

假日旅游志愿者服务队中，年龄最小的志愿者今年只有9岁，是一个名叫宽宽的小男孩，每个月，他都会跟着妈妈一起来参与志愿服务。而年纪最大的志愿者周老伯今年已经80岁了。

免费凉茶送清凉 哺乳室解燃眉之急

去年7月，西湖志愿者服务总队根据西湖风景名胜区管委会党委的指示，在西湖景区曲院风荷微笑亭、柳浪闻莺微笑亭、苏堤春晓微笑亭增设了免费供应凉茶的服务。2012年加入假日旅游志愿者服务队的施大伯找到队长朱鸿，说：“我刚退休，算是志愿者里的年轻人。这次活动，只要有需要，就安排我值班吧。”

7月到10月，一年中最炎热的时节，施大伯天天坚守在柳浪闻莺微笑亭，仅2012年，他累计服务78天，送水270桶。每桶水约重70斤，如此计算，他平均每天为500名游客服务，三个月累计服务40000人次。在今年夏季连续40摄氏度以上的高温天气中，他也依然一天不落地坚持为游客派发免费凉茶。

今年10月1日起，西湖边的志愿服务微笑亭里新安装了蓝色门帘，开辟出一方空间作为“爱心哺乳室”，为带着孩子出门旅游的游客提供母婴服务。

黄金周的一天，一位志愿者注意到熙熙攘攘的人群中，一位抱着孩子的年轻妈妈坐在长椅上，一脸犹豫，怀里的孩子则哭闹不停。志愿者询问后得知，她原想给孩子喂奶，可是周围游客实在太多，让她不知如何是好。志愿者赶紧带她来到微笑亭，请她在“爱心哺乳室”给孩子喂奶。

一位年轻的母亲在微笑亭的留言本上留下了自己的感激：“这是一个非常人性化的设计，是对广大母乳妈妈的尊重与支持。我非常有幸成为杭州开通这个服务以来，第三个使用爱心哺乳室的母乳妈妈，内心非常激动，希望以后爱心哺乳室可以越来越好，成为杭州旅游的一大特色！”